Recusa na Criação de Conta no BTG PACTUAL INVESTIMENTOS sem Justificativa
Resolvido
Montes Claros - MG
17/06/2026 às 18:21
ID: 251683911
Tentei criar uma conta no BTG PACTUAL INVESTIMENTOS, entretanto a criação foi recusada!
Possuo um bom score e investimentos variados, ouvi milhares de recomendações positivas sobre as opções de renda fixa e variavel do BTG, e me interessei em fazer a portabildiade dos investimentos, entretanto ao tentar criar a conta, fui surpreendido por uma negativa na criação da conta após a parte de inserir o meu telefone.
Não me foi fornecido uma justificativa ou qualquer informação no momento da recusa e nem mesmo nos contatos por telefone ou chat, gostaria de pedir uma nova avaliação por parte do BTG para eu poder criar minha conta ou mesmo informações a respeito do motivo da recusa.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:50
Olá, George, bom dia.
Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.
Primeiramente, agradecemos o seu interesse em ser cliente do BTG Pactual e a sua disponibilidade em atender às nossas interações por e-mail. Sua colaboração foi essencial para que pudéssemos garantir a resolução da sua solicitação de forma satisfatória.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma nova análise manual e liberamos o seu CPF para a abertura da conta pelo aplicativo, que foi concluída com sucesso em 18/06/2026.
Gostaríamos de destacar que o processo de abertura de conta no BTG Pactual segue rigorosamente as diretrizes do Banco Central do Brasil, bem como as políticas internas da instituição, alinhadas aos procedimentos do mercado financeiro. Esse processo envolve a celebração de um contrato entre as partes, e não há obrigatoriedade legal para que uma instituição financeira aceite ou mantenha uma proposta de abertura de conta.
Portanto, reforçamos que não houve qualquer falha por parte do BTG Pactual.
Além disso, nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. A Lei nº 13.709/2018 reafirma nosso compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.
Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes meios:
4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 | Demais localidades
WhatsApp: (11) 4007-2511
E-mail: [email protected]
Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Wanderson F.
Experiência do Cliente - BTG Pactual
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 07:18
Entraram em contato rapidamente e solucionaram o problema, toda equipe que entrou em contato comigo, foi muito prestativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10