Rentabilidade negativa em investimento no BTG

Olá, Flavia! Boa tarde!

Primeiramente, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco, e por nos dar a oportunidade de te auxiliar!

Também agradeço o tempo dedicado à nossa conversa por ligação, onde conseguimos alinhar sua solicitação e confirmar que todos os pontos abordados foram esclarecidos. Sua atenção e colaboração foram fundamentais para que pudéssemos tratar sua questão de forma eficaz.

Inicialmente, fico feliz em confirmar, que, em atenção a sua solicitação, o assessor de investimentos, está em contato com você, tirando suas dúvidas relacionadas a seus investimentos, e garantindo todo o apoio que você merece, buscando soluções que atendam às suas expectativas.

Gostaria de esclarecer que, com relação a suas aplicações, antes do Push de aceitação, é possível analisar a operação, assim como, as condições do ativo, sua categoria, vencimento, regras e condições.

No que tange ao suporte prestado pelo assessor vinculado à conta investimento, cumpre-se esclarecer que, independentemente do apoio prestado por ele que, não presta serviço de consultoria exclusiva, o monitoramento das movimentações realizadas, assim como o gerenciamento de conta, como as aplicações, taxas acordadas, data de resgate e valores creditados, é de responsabilidade do investidor.

O acompanhamento dos ativos vincendos, e performance, podem e devem ser assistidos pelo cliente, diretamente em sua área logada do portal, clicando em: Meu portfólio, assim como a realização de eventuais movimentações de aporte e resgate.

Não sendo a instituição intermediadora ou assessoria, os responsáveis por eventuais perdas amargadas ou rentabilidade que não estejam de acordo com as suas expectativas em função da volatilidade do mercado.

Importante destacar que você realizou as operações através de seu login e confirmação de senha. Nossos procedimentos são realizados em conformidade com a Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, que visa garantir a segurança e a integridade dos dados, e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.*******/*******), que protege seus direitos de privacidade e dados pessoais.

Informo ainda, que não existe irregularidade na operação e nos débitos, pois você assinou o termo de assunção de risco no dia 05/06/*******.

De acordo com o capítulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.

Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Agradecemos pela sua manifestação e por compartilhar seu relato. Entendemos a importância dos pontos apresentados e reconhecemos que sua percepção é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Agradeço a sua confiança e reafirmo nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência. Pode contar comigo!

Atenciosamente,

Brenda
Experiência do Cliente – BTG Pactual