Resgate de CDB com liquidez no vencimento e solicitação de encerramento de conta de investimento.

Boa tarde, Elismônica, tudo bem?

Agradeço por compartilhar seu caso conosco e pela sua disponibilidade em responder às minhas interações pelo WhatsApp. Sua colaboração foi fundamental para entendermos a situação com precisão e atuarmos de forma ágil na busca da melhor solução.

Em sua manifestação no Reclame Aqui, você relatou ter feito um aporte em um CDB que acreditava ser de liquidez diária, mas que aparentava ter liquidez apenas no vencimento. Por isso, manifestou o desejo de resgatar o valor investido.

Após analisarmos o caso, verificamos que o produto aplicado realmente era um CDB de liquidez diária, conforme as informações exibidas na plataforma. O que ocorreu é que a liquidez diária fica disponível a partir de 1 dia útil (D+1) após o aporte. Como a aplicação havia sido realizada no próprio dia em que tentou o resgate, o sistema ainda não permitia a operação.

No dia útil seguinte, o resgate já estava disponível, conforme a característica do produto. Você gentilmente nos confirmou que conseguiu realizar o resgate com sucesso.

Ficamos satisfeitos em saber que sua demanda foi atendida e que conseguimos esclarecer a situação. Reforço o compromisso do BTG Pactual com a transparência, a melhoria contínua dos nossos serviços e a segurança das suas informações. Todos os nossos processos seguem em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de auxílio adicional, permaneço à disposição para ajudar sempre que necessário.

Atenciosamente,

Gustavo

Experiência do Cliente