Saldo negativo e desaparecimento de mais de R 3.000,00 da conta de investimento.

Olá Andre, boa tarde!
Tudo bem ?

Agradecemos por trazer sua manifestação ao nosso conhecimento e lamentamos qualquer desconforto causado pela situação relatada. Entendemos sua preocupação em relação à dúvida quanto ao saldo de sua conta BTG Pactual de Investimentos, e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise detalhada, constatamos que, no dia 21/08/2026, ocorreu a liquidação das operações mencionadas em sua manifestação. Conforme esclarecido em nosso contato telefônico, no dia da liquidação houve uma chamada de margem por parte da B3, no valor de R$ 5.***,*9 em razão de suas posições vendidas, que são operações de risco que exigem margem para serem mantidas abertas.

Desta forma, esclarecemos que, não houve qualquer falha por parte do BTG Pactual, que atua em conformidade com as diretrizes do Banco Central, e normativas aplicáveis ao mercado financeiro. O débito ocorrido, foi ocasionado em decorrência das operações realizadas, estando em conformidade regulatória com a B3, que define as margens mínimas exigidas e as diretrizes de gerenciamento de risco para operações.

Identificamos que parte dos ativos liquidados estavam alocados como garantias classificadas como “recursos de liquidez”. Quando o contrato doador é encerrado, o recurso de liquidez diminui, o que pode resultar no aumento da margem exigida. Nesses casos, os ativos deixam de atuar como garantia e passam a compor liquidez. Assim, ao ocorrer a devolução do ativo doado, ele deixa de gerar recurso de liquidez para a conta, podendo gerar uma chamada de margem para substituição da exigência de margem pela B3, das operações abertas.

Nesses cenários, há previsão de realocação do ativo em garantia no mesmo dia, com possibilidade de devolução da chamada de margem. Orientamos sempre, que o cliente acompanhe sua conta no período da tarde, especialmente após as 16:00 horas, para validar se haverá a devolução.

Conforme constatado, a devolução da chamada de margem ocorreu no mesmo dia, pela B3.

Em relação ao atendimento realizado pela assessoria, verificamos que o retorno foi realizado no mesmo dia, com o assessor se colocando à disposição para auxiliar em suas dúvidas. No entanto, entendemos que o contato não ocorreu de forma imediata, conforme mencionado em nosso contato telefônico. Recomendamos, nesses casos, que entre em contato diretamente com o suporte de renda variável, disponível em nossos canais de atendimento, para um suporte mais ágil.

Reforçamos que não há qualquer irregularidade na operação. Conforme o Capítulo II da Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de 2021, especificamente em seu art. 3º, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco referente ao Perfil de Suitability, declara possuir o conhecimento necessário para compreender os riscos inerentes ao produto, serviço ou operação contratada.

Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na Bolsa Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat, telefone, WhatsApp e e-mail:

4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas

0800-001-2511 | Demais localidades

WhatsApp: (11) 4007-2511

E-mail: [email protected]

Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade.


Atenciosamente,

Josias

Experiência do Cliente – BTG Pactual.