Sem suporte do gestor da conta, tentando contato a mais de 15 dias

Olá, Wilson, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer sua situação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.

Assim que recebemos sua manifestação, atuamos com diligência e empenho para tratar o seu caso. Acionamos prontamente a assessoria responsável pela sua conta, que entrou em contato no dia 09/07/2026 para auxiliá-lo em suas demandas.

Em relação ao atendimento e a dificuldade de contato inicial com a assessoria, lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas. Seu feedback foi registrado como uma oportunidade de melhoria e é extremamente valioso para aprimorarmos nossos canais e fluxos de atendimento.

Reforçamos que nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. Nosso compromisso é proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com respeito, profissionalismo e dedicação. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes meios:

4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 | Demais localidades
WhatsApp: (11) 4007-2511
E-mail: [email protected]

Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Wanderson
Experiência do Cliente - BTG Pactual