Solicitação de resgate de ações Gerdal repassadas de ***** para ***** sem comunicação, com dificuldade de contato e pedido de transferência para conta *****.

Olá, Sonia! Bom dia.

Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Informamos que os atendimentos relacionados às ações custodiadas no ambiente escritural do BTG Pactual, é realizado exclusivamente pelo e-mail [email protected].

Para realizar o resgate, venda ou transferência dessas ações, é necessário seguir o processo de OTA (Ordem de Transferência de Ações Escriturais), que envolve o envio de documentos e dados na sua área logada do site, após a abertura de uma conta de investimentos conforme orientações encaminhadas por mensagem privada em 21/05/2026, com o passo a passo a seguir, e tentamos contatá-la para auxiliá-la, entretanto, não obtivemos retorno.

Desta forma, segue abaixo, o passo a passo conforme fornecido por e-mail, para que você possa seguir:

1. Baixar o aplicativo do BTG Pactual Investimentos na loja de apps de seu dispositivo (App Store ou Play Store);

2. Ao acessar o aplicativo, clique em 'Ainda não sou cliente' e inserir as informações solicitadas;

Obs.: Será necessário inserir dados pessoais como CPF, data de nascimento, endereço, renda anual, patrimônio e profissão. Além da criação de uma senha numérica para realizar acesso à conta ou retornar ao cadastro futuramente, caso não queira ou não consiga finalizar o processo de abertura de uma vez;

3. Será solicitado que encaminhe a foto de seu documento (frente e verso) e tire uma selfie para validar sua identidade;

4. Ao abrir a conta de investimentos, é gerado um vínculo com o serviço de assessoria digital do banco, que oferece auxílio na criação de carteira de investimentos, de maneira simples e objetiva. O serviço de assessoria conta com atendimento 24 horas na parte operacional, e é possível contatar o/a assessor(a) via app;

5. Após o preenchimento de todas as informações, o prazo médio de abertura da conta será de 48 horas úteis e você receberá as informações sobre a abertura por e-mail.

Após a abertura da conta, será necessário vinculá-la à conta de custódia das ações escriturais, conforme o passo a passo abaixo:

1. Acessando sua conta e rolando a tela inicial para baixo, será possível verificar o menu "posição escritural". Clique em 'Mais detalhes'

2. A seguir, você será direcionado para uma tela explicativa sobre os fluxos do app. Leia as informações e em seguida, clique em 'Vincular conta'.

3. Indique a conta que deseja vincular e confirme as informações na tela seguinte.

4. Com essa confirmação, a conta será vinculada. Clique em "Entendi" para ser redirecionada à tela inicial do app.

E então, com a conta aberta e vinculada ao ambiente escritural, poderá ser realizado o processo de OTA conforme orientações abaixo:

1. Enviar os seguintes documentos para o e-mail [email protected]: Documento de identificação (RG ou CNH), Comprovante de residência de até 90 dias e extrato das ações que constem a quantidade disponível (esse documento pode ser solicitado no e-mail [email protected]).

2. Preencher a solicitação na sua área logada do Site BTG Pactual: Transferência > Transferência de Custódia > Selecione a opção OTA - Ordem de Transferência de Ações Escriturais para o(a) BTG Pactual S.A. - Renda Variável > Digite o ticker do ativo e a quantidade > Clique em Continuar

3. Validar a assinatura de aceite via push pelo App BTG Pactual Investimentos ou Via assinatura pelo Clicksign no e-mail cadastrado.

4. Escolha de aprovadores, após definir o método de assinatura, selecione quem será o responsável pelo envio. Você poderá escolher entre si mesma ou o procurador/representante vinculado à conta.

5. Upload dos documentos, como o processo de OTA exige comprovante de residência e documento de identidade, nessa etapa basta enviar dos arquivos no passo 1.

6. Revisão e confirmação do envio.

7. Caso não tenha habilitação de Renda Variável na conta escolhida (habilitação do Home Broker), a transferência será confirmada, mas só seguirá após a habilitação do produto acessando o Home Broker pelo menu à esquerda.

8. Aprovação da OTA, que pode ser realizada via push no aplicativo ou e-mail, conforme escolha no passo 3. O prazo para assinatura é de 7 dias corridos. Caso não seja realizada dentro do prazo, o processo deverá ser reiniciado.

Então será necessário o aguardo de 5 dias úteis para conclusão e quando a OTA for concluída e as ações já estiverem em ambiente de bolsa, elas ficarão bloqueadas para movimentação por até 24 horas úteis, podendo se estender para 48 horas úteis. Durante esse tempo, as ações não estarão disponíveis para operação e após esse prazo, as ações serão desbloqueadas automaticamente e poderão ser operadas normalmente.

Neste ponto, as ações estarão na conta de investimentos em ambiente bolsa e poderão ser transferidas via Solicitação de Transferência de Valores Mobiliários - STVM para qualquer instituição válida, conforme passo a passo abaixo:

Conta e extrato > Transferência de custódia > Saída > Motivo da transferência > Escolher Individual por ativo ou pela totalidade solicitada > Selecione o ativo > Continuar > Insira o código do token para confirmar.

E então é só aguardar o prazo de 48 horas úteis para conclusão da transferência de ativos de renda variável como ações.

Face ao exposto, reforço que o time responsável segue disponível para te auxiliar e dirimir suas dúvidas, sempre que acionados via e-mail [email protected].

Esclarecemos que as ações mencionadas estão custodiadas em ambiente escritural, ou seja, sob responsabilidade da área de Escrituração de Ativos do BTG Pactual Serviços Financeiros S.A. DTVM um segmento totalmente separado da corretora BTG Pactual Investimentos. Por questões regulatórias e operacionais (incluindo o princípio do Chinese Wall), os times de investimento e escrituração atuam de forma independente e com canais exclusivos de atendimento.

Reforçamos que não há qualquer impedimento por parte do BTG Pactual para que você acesse ou movimente suas ações.

Dada a extensão desse procedimento, após a abertura da conta, recomendamos entrar em contato com nossos canais de atendimento para auxílio e acompanhamento em cada etapa:

Telefone: 4007-2511 para capitais e regiões metropolitanas e 0800-001-2511 para demais localidades
Whatsapp (11) 4007-2511
Chat no aplicativo.
E-mail: [email protected]

Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.


Atenciosamente

Felipe

Experiência do cliente – BTG Pactual.