Taxas abusivas(absurdas) BTG..

Bom dia, Jean, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e nos dar a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.

Verificamos que, no dia 18/08/*******, foram executadas 13 ordens em sua conta, com uma cobrança total de corretagem de R$ 57,00. Para as 10 primeiras ordens, foi aplicado o valor de R$ 4,50 cada, e para as 3 últimas, R$ 4,00 cada.

Entendemos que, diante do volume negociado, houve a percepção de que as despesas totalizavam cerca de 50% do valor investido. Gostaríamos de esclarecer que as operações de compra e venda de ações possuem custos como corretagem, imposto sobre serviços (ISS) e emolumentos cobrados pela B3, que incluem taxas de registro e liquidação.


A corretagem é cobrada por ordem executada, com valor inicial de R$ 4,50 por ordem, independentemente do valor negociado no ativo. Além disso, esse valor pode diminuir conforme o volume mensal de ordens, chegando a R$ 0,25 por ordem.

Isso significa que cada operação, seja compra ou venda, independentemente do valor do ativo negociado, terá uma cobrança de corretagem, iniciando em R$ 4,50. Por exemplo, se uma ação for adquirida por R$ 5,00, poderá ter uma corretagem de R$ 4,50.

Gostaríamos de reforçar que as condições de corretagem aplicadas em sua conta estão em conformidade com a tabela de tarifas disponível publicamente em nosso portal, acessível a qualquer momento pelo link: https://******* Essa política é aplicada de forma transparente a todos os clientes.

Acrescento que os emolumentos são as taxas cobradas pela própria B3 pelo serviço de intermediação e liquidação das operações realizadas no mercado. As taxas estão disponíveis publicamente no site da B3, acessível a qualquer momento pelo link: https://*******

Ressaltamos que a Assessoria Digital está à sua disposição para dialogar sobre suas necessidades, validar uma possível negociação dos custos de corretagem e oferecer o suporte necessário. Você pode entrar em contato pelos canais:

• E-mail: *******
• Telefones: ************** (regiões metropolitanas) / ********************* (demais localidades), opção “2”.

Por fim, reforçamos que não houve qualquer falha, erro ou cobrança indevida por parte do BTG Pactual, e as taxas praticadas estão em total conformidade com o mercado e regulamentação vigente. No entanto, estamos sempre abertos para avaliar formas de melhor atender às necessidades de nossos clientes e oferecer um serviço cada vez mais alinhado às suas expectativas.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para continuar auxiliando no que for necessário.

Atenciosamente,

Caio
Experiência do Cliente - BTG PACTUAL.