Transferência de Custódia de Ativos de Renda Fixa da Rico para BTG Resulta em Alteração de Liquidez
Respondida
Governador Valadares - MG
19/04/2026 às 12:54
ID: 246442869
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à transferência de custódia dos meus ativos de renda fixa provenientes da Rico para o BTG.
Antes da transferência, eu possuía ativos com liquidez diária, conforme contratado originalmente. No entanto, após a migração para o BTG, esses mesmos ativos passaram a apresentar data de vencimento, alterando completamente a característica de liquidez que existia anteriormente.
Essa mudança não foi informada previamente e tampouco autorizada por mim, o que representa uma divergência relevante em relação às condições originais do investimento.
Entrei em contato com a Rico, e fui orientado de que a responsabilidade pela correção dessa situação é do BTG, uma vez que os ativos já se encontram sob custódia dessa instituição.
Diante disso, solicito:
- A regularização imediata dos ativos, restabelecendo as condições originais de liquidez diária;
ou, caso isso não seja possível,
- Uma explicação formal detalhada sobre a alteração das características dos títulos, bem como uma solução adequada que não me prejudique financeiramente.
Ressalto que essa alteração impacta diretamente minha estratégia de investimento e planejamento financeiro, motivo pelo qual aguardo uma solução com a maior brevidade possível.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:22
Olá, Paulo! Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível
Também agradeço por sua disponibilidade em responder as minhas interações via whatsapp, foi muito importante para que pudéssemos alinhar a sua manifestação e garantir que fosse resolvida de maneira satisfatória com a atenção que você merece.
Após análise das notas de negociação dos ativos informados em nossas interações, ora transferidos da corretora Rico, para o BTG Pactual, esclarecemos que, os ativos não perderam a liquidez diária após a STVM (Transferência de Custódia) realizada.
Em análise junto a CETIP, verificamos que, os ativos não possuem liquidez diária registrada na CETIP/ B3. Essa configuração é realizada pelo emissor dos ativos, que define as características gerais do produto, como rentabilidade e liquidez.
Desta forma, conforme esclarecido em nossas interações por e-mail, esclarecemos que, não é possível que o BTG mantenha essa condição por algum benefício ou promoção realizada em outra corretora.
Saliento que este não é um erro ou falha no processo de transferência de custódia ou do BTG Pactual, dado que a corretora é apenas um intermediário entre o investidor e o emissor do investimento.
Isto posto, ressaltamos que não houve qualquer falha por parte do BTG Pactual, que atua em conformidade com as diretrizes do Banco Central, e normativas aplicáveis ao mercado financeiro.
Destacamos que, de acordo com o Capítulo II da Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de 2021, em seu Artigo 3º, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil de Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos e funcionamento relacionados ao produto, serviço ou operação.
Acrescento que, o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na bolsa Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou aplicativo do investidor.
Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Felipe
Experiência do Cliente – BTG Pactual