Urgente: Serviço de Atendimento ao Cliente BTG Investimentos Indisponível no Site e App

Olá, Jerocir! Bom dia.

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.

Também agradeço por sua disponibilidade em responder as minhas interações via WhatsApp, foi muito importante para que pudéssemos alinhar a sua manifestação e garantir que fosse resolvida de maneira satisfatória com a atenção que você merece.

Após análise, e conforme nosso contato por WhatsApp, validamos com você, que a dificuldade em relação no contato via chat foi devido a configuração ativada por você, em seu aplicativo BTG Pactual de Investimentos. Esclarecemos quem, a configuração habilitada, modo lugar seguro, é uma configuração de segurança que restringe a visualização da conta sem os critérios configurados, código de acesso ou wi-fi cadastrados.

Encaminhei por e-mail o procedimento para restaurar a visualização para padrão, acessando via Site: www.btgpactual.com conforme o caminho abaixo:

Na área logada do site: Clique no canto superior direito em: Seu nome > Perfil > Ocultar contas no app > Procure sua conta na lista e clique à direita em 'Editar' >
Selecione a opção 'Conta visível padrão' e confirme.

Ficamos felizes, conforme sua confirmação via WhatsApp que, seguindo as orientações, a visualização da conta foi reestabelecida.

Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.

Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.


Atenciosamente.


Felipe

Experiência do cliente – BTG Pactual.