Abertura de conta indesejada após redirecionamento por anúncio
Respondida
Porto Alegre - RS
06/08/2026 às 11:49
ID: 255776033
Prezados,
Hoje, dia 06/08, enquanto navegava no Instagram da AliExpress para baixar o aplicativo oficial em meu aparelho, fui direcionada a outro aplicativo, vinculado ao BTG. Somente após informar meus dados pessoais, incluindo meu CPF, percebi que se tratava de um processo de abertura de conta bancária, o que jamais foi minha intenção.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato de qualquer cadastro, proposta de abertura de conta ou contratação de produto financeiro realizada em meu nome, bem como a confirmação formal de que nenhum serviço foi ativado utilizando meus dados.
Informo que entrei em contato pelo chat de atendimento do BTG, sob o protocolo n *****, sendo atendida pela colaboradora Tamires. Entretanto, fui informada de que ela não poderia me auxiliar com o cancelamento, motivo pelo qual estou formalizando esta solicitação, tentei por e-mail, sem sucesso.
Aproveito para registrar minha profunda indignação com a forma como meus dados foram coletados. Considero um absurdo que um anúncio vinculado à instalação do aplicativo da AliExpress redirecione o consumidor para um processo de abertura de conta bancária, sem que essa informação seja clara e ostensiva. O aplicativo do BTG estava oculto na propaganda, induzindo o consumidor ao erro e levando-o a fornecer dados pessoais acreditando estar apenas realizando o download do aplicativo da AliExpress.
Trata-se de uma prática extremamente inadequada, que pode expor consumidores a riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] e ao uso indevido de seus dados pessoais. Não deveria sequer ser necessário encaminhar este e-mail para solicitar o cancelamento de um cadastro que nunca desejei realizar.
Aguardo retorno imediato, com a confirmação do cancelamento de qualquer cadastro ou conta vinculada ao meu CPF, bem como esclarecimentos sobre as providências adotadas em relação ao ocorrido.
Atenciosamente,
Ana
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:43
Olá, Ana!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua manifestação.
Entramos em contato diretamente com você para entender detalhadamente a situação e trazer a tranquilidade necessária.
Esclarecemos que em momento algum houve a abertura de conta ou contratação de produtos financeiros em seu nome. Trata-se apenas de uma proposta/pré-cadastro que não chegou a ser concluído. Conforme alinhado e solicitado, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n *****/*****- - LGPD), efetuamos a exclusão das informações da nossa base.
Reforçamos que o BTG Pactual atua em estrita conformidade com as diretrizes do Banco Central e dos órgãos reguladores, pautando todas as suas campanhas de comunicação pela transparência, clareza e ostensividade em relação aos seus produtos e serviços. Não realizamos anúncios com direcionamentos velados ou ocultos.
De todo modo, agradecemos o envio das suas observações, que foram encaminhadas às equipes responsáveis para acompanhamento e monitoramento das diretrizes das nossas campanhas institucionais.
Permanecemos inteiramente à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas