Atendimento insatisfatório e falta de suporte para contato do exterior

Question

Sou cliente BTG PF e não ando muito satisfeito porque agora o atendimento é quase que inteiro por IA. Tem que implorar para conseguir atendimento. Mesmo assim, considerando os benefícios que dizem oferecer para clientes PJ, decidi trazer a minha empresa e abrir a conta PJ com vocês. Além da demora na aprovação (até agora não foi aprovada mesmo eu já sendo cliente PF e tendo investimentos com vcs), fui pessimamente atendimento pelos 2 chats PF e PJ, me disseram que não tem um telefone para contato do exterior (eu estou viajando o tempo todo e isso é um problema), então pedi que entrassem em contato comigo. Isso também me foi negado. Estou recebendo ligações do Santander, BB, C6, Cora, e eu insistindo para ficar no BTG. Esse é o padrão de atendimento de vocês? [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito ser contatado por um gestor a fim de discutir minha conta PF e eventualmente PJ, pois de não houver atendimento, vou cancelar também a conta PF. Obrigado

Accepted Answer

Olá Hilton

Após o registro da sua manifestação, nossa equipe realizou contato para compreender melhor os pontos mencionados e prestar os esclarecimentos necessários. Durante esse contato, você nos informou que, neste momento, optou por não seguir com a continuidade do relacionamento com o banco.

Reiteramos que entendemos que os prazos informados durante os contatos não tenham atendido as suas expectativas no processo de abertura de conta PJ, mas reforçamos que nossos atendentes compartilharam sempre o status vigente do processo, o qual depende de análise técnica e diligências complementares. Avaliando o nosso sistema a conta foi aberta 26/02/2026.

Esclarecemos que as estruturas de atendimento e gestão para contas de pessoa física e pessoa jurídica possuem fluxos específicos, considerando as particularidades operacionais e regulatórias de cada modalidade. Ainda assim, registramos cuidadosamente suas considerações, pois elas são importantes para a evolução contínua dos nossos serviços e da experiência oferecida aos clientes.

Reforçamos que o BTG Pactual permanece à disposição caso você decida retomar o contato no futuro ou necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe BTG Pactual Empresas

Atendimento insatisfatório e falta de suporte para contato do exterior

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor