Banco péssimo, atendimento horrível e alteração de limite sem critério

Olá Thiago, tudo bem?

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação ao verificar a redução do limite de crédito do cartão da sua empresa, especialmente em um momento de expansão e crescimento da sua movimentação bancária, como detalhado em sua manifestação.

Esclareço que a gestão de limites de crédito é um processo dinámico e contínuo, fundamentado em políticas internas de risco e em conformidade com as diretrizes do Banco Central, incluindo a Resolução CMN n *****/2021, a Resolução BCB n *****/2021 e a Resolução CMN n *****/2017. Essas normas permitem que as instituições ajustem os limites baseando-se na análise técnica do perfil, histórico de relacionamento e capacidade financeira, visando a segurança das operações.

Ressaltamos que, em cumprimento ao dever de transparência, o aviso sobre o ajuste do limite foi enviado previamente por meio de notificação (push) em seu aplicativo, permitindo a ciência antecipada sobre a alteração.

É importante pontuar que essas análises são sistêmicas e avaliam o comportamento em todo o sistema financeiro, e não apenas o faturamento isolado.

Lamento que essa alteração não tenha refletido o padrão de parceria que buscamos oferecer.

Registrei suas observações e seus dados de faturamento junto à nossa área de crédito, pois eles são fundamentais para que possamos reavaliar o seu modelo de análise e buscar oferecer limites mais compatíveis com o seu atual momento de expansão.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas