BTG dificulta repetidamente consulta de saldo devedor de contrato da FGR
Respondida
Goiânia - GO
13/08/2026 às 14:12
ID: 256215599
Título: BTG dificulta repetidamente consulta de saldo devedor de contrato da FGR
Estou extremamente insatisfeito com a dificuldade recorrente para obter uma informação simples e básica: o saldo devedor atualizado do meu contrato, originalmente firmado com a FGR.
Há cerca de um mês já enfrentei o mesmo problema. Tentei atendimento pelos canais do BTG, tive dificuldades de acesso, autenticação e localização do contrato e, sem conseguir uma solução adequada, precisei recorrer ao Reclame Aqui.
Agora, novamente, preciso consultar o saldo devedor e estou passando pelo mesmo desgaste.
Fui orientado a acessar o aplicativo, realizar biometria facial e me autenticar, porém o próprio sistema não permite que eu conclua esse processo de forma simples. Pelo WhatsApp, sou transferido entre atendimento virtual e humano, preciso repetir as mesmas informações e, se demoro poucos minutos para responder, o atendimento é encerrado automaticamente.
No atendimento mais recente, recebi o protocolo n *****. Fui encaminhado para uma atendente humana, que perguntou se eu era correntista, mas o atendimento foi encerrado poucos minutos depois, sem que meu problema fosse resolvido.
O que estou solicitando não é algo complexo: preciso apenas do SALDO DEVEDOR ATUALIZADO do meu contrato.
Não considero razoável que, toda vez que preciso dessa informação, seja necessário enfrentar uma sequência de dificuldades com aplicativo, biometria, autenticação, robô de WhatsApp e encerramento de atendimento.
Solicito ao BTG Pactual:
A localização correta do meu contrato originalmente firmado com a FGR;
O envio do saldo devedor atualizado;
A indicação clara de qual canal devo utilizar futuramente para consultar esse contrato;
Uma solução definitiva para minha autenticação, para que eu não precise recorrer novamente ao Reclame Aqui apenas para obter uma informação do meu próprio contrato.
Peço que o BTG não responda apenas com orientações genéricas para acessar o aplicativo ou realizar biometria. Já tentei esses procedimentos e o problema continua.
Espero uma resposta objetiva, com a solução do caso e o fornecimento do saldo devedor atualizado.
Eu usaria exatamente esse título: BTG dificulta repetidamente consulta de saldo devedor de contrato da FGR. Ele deixa claro que é um problema recorrente, não um caso isolado.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:54
Olá, Huong!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua solicitação.
Lamentamos que o processo de consulta tenha demandado mais esforço do que o esperado. A sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis, que seguem trabalhando na melhoria contínua da experiência de acesso e consulta dos nossos clientes.
Sobre os pontos que você solicitou, o contrato originalmente firmado com a FGR foi identificado e está devidamente vinculado ao seu cadastro.
O Saldo devedor atualizado foi enviado a você por meio dos nossos canais oficiais, em atendimento direto. Por se tratar de dado protegido pelo sigilo bancário, nos termos da Lei Complementar n *****/2001, e pela Lei n *****/2018 (LGPD), não nos é permitido divulgar valores nesta plataforma pública.
As informações do seu financiamento estão disponíveis no portal https://financiamentos.btgpactual.com/. Nele é possível consultar o saldo devedor atualizado, as parcelas e as demais condições do contrato, sem necessidade de acionar o atendimento e sem depender do aplicativo ou de biometria facial. Este é o canal indicado para as suas consultas futuras.
Registramos que recebemos, por meio do nosso canal privado, a sua confirmação de que já está visualizando normalmente as informações do seu contrato. A dificuldade de autenticação anteriormente relatada foi igualmente encaminhada para análise técnica, de modo a evitar a recorrência da situação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas