BTG Pactual ignora denúncia de empresa estrangeira usando conta para [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil
Não resolvido
Cariacica - ES
15/01/2026 às 10:06
ID: 237004103
Venho registrar minha indignação e última tentativa de resolução administrativa contra o Banco BTG Pactual S.A. antes de acionar o Procon e o Juizado Especial Cível. O banco acaba de negar a denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] (Protocolo MED *****), ignorando provas documentais incontestáveis e tornando-se conivente com a prática totalmente contrária à legislação brasileira de uma empresa estrangeira que utiliza o banco para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil.
No dia 03/11/2025, foi realizado um PIX de R$ 355,23 para a empresa AIBR INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA (CNPJ: *****), que mantém conta nesta instituição (BTG Pactual).
O valor refere-se a um celular Redmi 6 entregue com vício total (não liga/carrega). A plataforma induziu o consumidor ao erro, prometendo reembolso de frete e exigindo uma devolução internacional por conta própria (o que viola o Código de Defesa do Consumidor e a própria política de devolução da plataforma, que alega que o frete de devolução deve ser pago pelo vendedor em caso de defeito, link: *****). Eu tive que pagar mais R$ 329,95 de frete de devolução.
O objeto foi BARRADO pelos Correios por normas de segurança aérea (não transportam baterias de lítio), tornando a entrega fisicamente impossível. O AliExpress sabia disso e reconhece isso. Ou seja, a orientação foi realizada de caso pensado. Mesmo com a prova técnica do bloqueio, o recebedor (cliente do BTG) nega o estorno e encerrou qualquer tentativa de resolução do problema, apenas restando-se a dizer que não fará qualquer reembolso, O QUE VIOLA FRONTAMENTE A LEGISLAÇÃO BRASILEIRA.
Ao negar o pedido de devolução via MED, o BTG Pactual ignora a Súmula 479 do STJ, que estabelece a responsabilidade objetiva das instituições financeiras por [Editado pelo Reclame Aqui] e delitos praticados no âmbito de operações bancárias. O banco está fornecendo infraestrutura para que uma empresa estrangeira (AliExpress/Alipay) desrespeite o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e 39) em solo brasileiro.
Diante disso, se continuar com este procedimento, o banco será acionado, junto à empresa fraudadora, no Procon e se necessário na Justiça. Está aqui registrado.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:53
Olá Severina,
Após análise interna, a partir dos dados cadastrados no Reclame Aqui, não identificamos qualquer vínculo, relacionamento ou conta aberta junto ao BTG Pactual.
Esclarecemos que não possuímos qualquer relação com plataformas que solicitam depósitos antecipados, cobrança de taxas para liberação de valores ou promessas de altos rendimentos, características comuns de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] que têm sido aplicadas por terceiros utilizando, de forma indevida, o nome de instituições financeiras.
Reforçamos que o BTG Pactual realiza contato com seus clientes exclusivamente por meio dos canais oficiais disponíveis nos aplicativos BTG Pactual ou em nosso site oficial. Nunca solicitamos dados pessoais, envio de comprovantes, pagamentos antecipados ou compartilhamento de informações via links, SMS ou WhatsApp fora dos nossos ambientes oficiais.
Diante do ocorrido, recomendamos que você:
* Registre um Boletim de Ocorrência na Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Cibernéticos da sua região;
* Informe o caso à instituição financeira na qual realizou o pagamento, solicitando a abertura de contestação da transação;
* Denuncie a ocorrência também aos órgãos de defesa do consumidor e ao Banco Central do Brasil (Bacen), que possui canais específicos para esse tipo de situação.
Orientamos, ainda, que evite fornecer dados pessoais e não clique em links enviados por desconhecidos. Sempre consulte a legitimidade da instituição antes de qualquer movimentação financeira.
Por fim, reforçamos que o BTG Pactual segue à disposição para eventuais esclarecimentos e que todas as medidas cabíveis foram devidamente tomadas por parte da nossa instituição.
Atenciosamente,
Equipe BTG Pactual Empresas
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 03:05
O BTG Pactual respondeu, de maneira privada, que reconhece o problema, mas que não "poderia ajudar". Na resposta pública, informam que desconhecem as informações fornecidas. Ou seja, é uma empresa profundamente desonesta. O BTG Pactual, assim como a empresa [Editado pelo Reclame Aqui], estão denunciados ao Ministério Público. Também abri boletim de ocorrência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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