Cliente BTG com dificuldade de abrir conta PJ

Question

Prezados,
Somos clientes BTG Banking e Investimentos há anos e sempre tivemos uma excelente experiência com o banco. Meu marido e eu mantemos contas pessoa física ativas, utilizamos os cartões mensalmente com valores expressivos (sempre pagos em dia), realizamos investimentos e operações diárias na plataforma.

Recentemente, decidimos abrir uma conta empresarial para nosso CNPJ (novo por sinal, sem nenhuma pendencia e tudo dentro dos conformes), buscando centralizar todas as nossas movimentações financeiras em uma única instituição. Para nossa surpresa, após recebermos um e-mail parabenizando-nos pela abertura da conta e informando que já poderíamos começar a usar o aplicativo, ao entrar no app descobrimos que o pedido foi negado e nao deu nenhuma explicacao ou a chance de podermos fazer algo.

Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, fui informada de que não há informações sobre o motivo da recusa e que "não há informações sobre o motivo da recusa e que 'nunca poderemos ter conta PJ' no BTG. Esta resposta nos deixou extremamente confusos e frustrados.

Contexto importante:

Nosso score Serasa e SPC é acima de 900
Nunca atrasamos nenhuma conta ou compromisso financeiro
Somos super adimplentes em todas as instituições, inclusive com o BTG.
Nunca tivemos problemas judiciais de qualquer natureza
Já tivemos CNPJ (ja baixado) no Banco do Brasil e Santander sem qualquer problema
Mantemos relacionamento ativo e positivo com o BTG há anos
Compreendemos que o banco tem autonomia para aceitar ou não novos clientes. No entanto, considerando nosso histórico impecável como clientes BTG pessoa física e a ausência total de justificativa, gostaríamos de solicitar uma reavaliação do nosso caso.

Nossa solicitação:

Que o BTG nos forneça orientações sobre o que podemos fazer para viabilizar a abertura da conta PJ
Que haja uma análise mais detalhada considerando nosso relacionamento e histórico com a instituição
Que, caso haja alguma pendência ou informação que desconheçamos, sejamos devidamente informados
Gostaríamos muito de manter todas as nossas movimentações financeiras (PF e PJ) no BTG, pela praticidade e confiança que depositamos no banco. Porém, caso não seja possível resolver esta situação, infelizmente, apesar de gostar muito do BTG, seremos obrigados a migrar todas as nossas contas e investimentos para outra instituição que nos ofereça a facilidade de centralizar pessoa física e jurídica em um único lugar.

Aguardamos um retorno com uma solução ou ao menos um esclarecimento sobre esta situação. Obrigada pela atencao desde ja.

Atenciosamente,
***** CPF *****
***** CPF *****
contato whatsapp: *****

Accepted Answer

Olá Thais, tudo bem?

Agradecemos imensamente por compartilharem sua experiência conosco. Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo desencontro de informações e pela frustração causada durante o processo de abertura da sua conta PJ. Sabemos o quanto a centralização da vida financeira facilita o dia a dia, e valorizamos muito a confiança que vocês depositam no BTG Pactual há tantos anos como Pessoa Física.

Ao recebermos o seu relato, priorizamos uma análise detalhada do caso. Entendemos que o envio do e-mail de boas-vindas seguido de uma mensagem de recusa no aplicativo gerou uma confusão compreensível, e lamentamos que o nosso atendimento inicial não tenha oferecido a clareza necessária.

É com grande satisfação que informamos que, após a reavaliação cuidadosa do seu perfil e do seu novo CNPJ, sua conta BTG Empresas foi aberta com sucesso!

Reconhecemos o histórico impecável de vocês e ficamos muito felizes em manter essa parceria, agora também no âmbito empresarial. Nosso objetivo é que, de agora em diante, a experiência de vocês seja fluida, ágil e à altura do relacionamento que construímos juntos ao longo do tempo.

Seguimos em constante evolução para que cada interação reflita o padrão de excelência que buscamos entregar. Sejam muito bem-vindos à nossa plataforma para empresas!

Permanecemos à inteira disposição para o que precisarem.

Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas

Cliente BTG com dificuldade de abrir conta PJ

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor