Conta PJ bloqueada sem aviso prévio e sem justificativa no BTG Empresas
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 08:01
ID: 234911921
BTG Empresas bloqueia conta PJ totalmente sem explicação e paralisa movimentação sem aviso prévio.
Minha conta no BTG Pactual Empresas foi bloqueada no dia 11/12/2025, sem qualquer aviso prévio e sem justificativa. Hoje é 16/12/2025 e o banco não resolveu absolutamente nada.
Pior eh o constrangimento onde os cliente tentam fazer transferência e eh recusado pela conta estar bloqueada....
E só escuto a mesma coisa ...nossos especialistas estão analisando e seu caso será prioridade....sob protocolo
***** aberto dia 12.12.2025
Lamentável, pois trata se de uma conta PJ , onde temos recebiveis diários, e detalhe uma semana crucial , folha de pagt , 13 salário e o saldo está bloqueado para transferência.....
Infelizmente centralizei meus recebiveis junto ao banco onde o mesmo não eh transparente com o cliente....
Estou muito arrependido de ter escolhido o BTG como parceiro comercial, e detalhe não temos nada que justique esse bloqueio ....
Escolher o BTG como seu banco principal foi um equivoco , pois o mesmo te deixa na mão e não resolve de forma imediata, e simplesmente bloqueia sua conta onde vc não consegue movimenta lá....E precisa esperar a boa vontade do banco para resolver o seu problema....
L a m e n t á v e l
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:55
Olá, James
Após análise do histórico, identificamos que houve atendimento prévio por nossos canais oficiais, registrado sob o protocolo nº *****, no qual foram realizadas as devidas tratativas relacionadas às restrições aplicadas à conta.
Esclarecemos que os bloqueios identificados nas transações ocorreram em razão de critérios de segurança previstos em nossas políticas internas e regras de negócio, adotados para preservação da integridade da conta e dos recursos, em conformidade com as normas vigentes do Banco Central do Brasil, que orientam as instituições financeiras quanto à segurança, validação e monitoramento de operações.
Durante o andamento do protocolo, nossa equipe realizou contato com você por telefone, WhatsApp e e-mail, prestando os esclarecimentos necessários sobre os motivos da restrição e orientando quanto aos procedimentos aplicáveis. Reforçamos que, ao longo do processo, o time manteve as informações atualizadas conforme o status vigente da análise, a qual depende de avaliações técnicas e diligências complementares.
Posteriormente, informamos por e-mail que, por decisão comercial, o banco seguiria com o encerramento da conta, conforme previsto em regulamentação vigente, sendo adotadas as medidas necessárias para a devolução dos valores. Para isso, foi solicitada uma conta de mesma titularidade, viabilizando a transferência dos recursos.
Após o recebimento das informações adicionais solicitadas, a devolução do valor de R$XXXXX foi realizada, e o respectivo comprovante de transferência foi encaminhado ao e-mail cadastrado.
Entendemos que os prazos envolvidos podem não ter atendido plenamente às suas expectativas, mas reforçamos que todas as ações ocorreram com base em critérios técnicos, regulatórios e de segurança, sempre buscando transparência e o correto cumprimento dos procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que se faça necessário e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Atenciosamente,
Equipe BTG Pactual Empresas
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 11:00
São muito lentos para resolver os problemas gerados por eles mesmos e ainda falta transparência do banco junto ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1