BTG Pactual Empresas

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Curitiba - PR

31/05/2026 às 12:41

ID: 250162093

Conta PJ sem movimentação desde sexta-feira e sem qualquer retorno efetivo do BTG

Sou cliente do BTG Pactual Empresas e estou enfrentando uma situação extremamente preocupante e desgastante.

Desde sexta-feira, minha conta PJ simplesmente deixou de funcionar para movimentações. Não consigo realizar PIX, pagar boletos nem utilizar normalmente os recursos que estão disponíveis na conta. Sempre que tento realizar uma operação, recebo mensagens de erro e a transação não é concluída.

Minha empresa está totalmente regular. Meu MEI está ativo, não possuo pendências junto à Receita Federal e não tenho conhecimento de qualquer bloqueio judicial ou restrição que justificasse essa situação.

O que mais me revolta é a falta de transparência e o descaso no atendimento.

Desde sexta-feira venho entrando em contato com o suporte em busca de uma solução. No sábado, às 10h da manhã, fui informada de que meu caso seria analisado e que eu receberia um retorno em até 4 horas.

Aguardei o prazo informado. Quando chegaram 16h, eu não havia recebido qualquer contato, atualização ou solução. Mais uma vez, fui obrigada a procurar o banco por iniciativa própria.

Nesse novo atendimento, fui informada de que teria um retorno até o final do dia. Novamente, o prazo não foi cumprido. Não houve retorno, não houve atualização do caso e o problema continuou exatamente o mesmo.

Mais uma vez precisei correr atrás de informações, porque o banco simplesmente não entrou em contato conforme havia prometido.

Hoje, ao procurar novamente o SAC para entender o que estava acontecendo e quando teria acesso à minha própria conta, a orientação que recebi foi basicamente para que eu tivesse paciência.

Ou seja: minha conta permanece sem movimentação, meus recursos continuam indisponíveis para uso, os prazos informados pelo próprio banco não são cumpridos e a única resposta recebida é para que eu aguarde, sem qualquer explicação concreta sobre o motivo do bloqueio, sem previsão de solução e sem transparência sobre o que está acontecendo.

Como empresária, dependo da conta para administrar minha atividade profissional, realizar pagamentos, receber valores e cumprir compromissos financeiros. Não é razoável que uma instituição financeira impeça a movimentação da conta por dias seguidos sem fornecer informações claras ao cliente e sem cumprir os próprios prazos que estabelece.

Até o momento, o sentimento é de total abandono por parte do banco. O problema persiste desde sexta-feira e, apesar de inúmeros contatos, continuo sem resposta, sem solução e sem acesso pleno aos recursos da minha própria empresa.

Protocolos de atendimento:*****, *****, *****, *****