Demora e falta de transparência na abertura de conta PJ no BTG
Respondida
Porto Alegre - RS
10/11/2025 às 07:59
ID: 231454799
Estou tentando abrir uma conta de empresa (PJ) no BTG há quase duas semanas e, até agora, não obtive um retorno claro sobre o andamento do processo.
Já atualizei todos os documentos solicitados, incluindo o cadastro societário / contrato social, mas não recebo nenhuma confirmação se o documento está correto ou se há pendências.
Entrei em contato com o atendimento do chat e fui atendida pela Milena, que informou que o prazo é de dois dias úteis, mas que não tem acesso para verificar os documentos enviados nem para confirmar se está tudo certo. Ou seja, não obtive nenhuma ajuda efetiva apenas respostas genéricas e evasivas.
Estou em plena Black Friday, período crítico para o meu negócio, e preciso faturar pela conta PJ. Sinto que estou fazendo um grande esforço para conseguir algo básico: abrir uma conta.
Se o banco não acelerar a análise antes do prazo informado, não apenas deixarei de abrir a conta PJ no BTG, como também retirarei meus investimentos pessoais do banco, pois considero essa demora e falta de transparência um sinal de incompetência operacional.
Se essa é a experiência para abrir uma conta, fico imaginando o que aconteceria no dia em que eu realmente precisar resolver um problema sério com o banco.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 20:21
Olá Carmen
Agradecemos seu relato e entendemos a importância da sua ******* por se tratar de um momento estratégico para o seu negócio.
Recebemos a sua solicitação no Reclame Aqui e mantivemos contato via WhatsApp para garantir transparência.
Sabemos que o processo de abertura de uma conta PJ deve ocorrer de forma ágil e transparente, e sentimos que sua experiência não refletiu esse compromisso. Assim que tomamos ciência do seu caso, realizamos uma reanálise do processo e priorizamos a verificação dos documentos enviados.
Entendemos que os prazos informados durante os contatos não tenham atendido as suas expectativas, mas reforçamos que nossos atendentes compartilharam sempre o status vigente do processo, o qual depende de análise técnica e diligências complementares.
Ressaltamos que, conforme a Resolução BCB nº 85/*******, a análise cadastral pode exigir a checagem de dados complementares ou documentos adicionais para garantir a segurança da operação, o que pode impactar no prazo de finalização. Ainda assim, nosso objetivo é que todo o processo seja conduzido com clareza e eficiência.
O time finalizou a análise, após receber os documentos adicionais solicitados, retornarmos com você via WhatsApp que nos confirmou que a resolução do problema.
Agradecemos pela confiança e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe BTG Pactual Empresas