Demora excessiva na abertura de conta PJ e falta de resposta

Olá, Rodrigo
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação.

Assim que identificamos a sua manifestação, realizamos contato para compreender todos os pontos e direcionar a análise ao nosso time interno. Verificamos que o seu pedido de abertura de conta passou por etapas adicionais de conferência e validação documental, em conformidade com a Resolução CMN nº 4.*******/******* do Banco Central do Brasil, que estabelece que as instituições financeiras devem verificar e validar as informações e documentos antes de efetivar a abertura.

No seu caso, o prazo foi um pouco maior do que o estimado inicialmente devido a pedidos adicionais necessários, etapas internas do fluxo e análises complementares dos documentos apresentados. Durante todo esse processo, mantivemos contato constante via WhatsApp, garantindo total transparência, atualizando o status do andamento e reforçando que seu caso estava sendo priorizado e acompanhado de perto pela nossa equipe.

Após a atualização em nosso sistema confirmando que a conta havia sido aberta, retomamos o contato via WhatsApp e recebemos sua confirmação de que já estava tudo certo.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência segura e de qualidade, e seguimos à sua disposição para que possa contar conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe BTG Pactual Empresas