Dificuldade para visualizar detalhes e banco emissor de transações PIX recebidas

Olá, Vagner!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua solicitação.

O comprovante completo da transação pode ser consultado acessando sua conta pelo navegador. Nele constam os dados da instituição financeira de origem do Pix, os dados do pagador e a mensagem ou descrição que tenha acompanhado a transferência. A consulta é feita diretamente por você, a qualquer momento, sem necessidade de acionar o atendimento.

Vale registrar que o campo de mensagem no Pix é de preenchimento opcional por quem envia. Quando o pagador não preenche esse campo na origem, não há conteúdo a ser exibido no comprovante, em nenhum canal e em nenhuma instituição. Já quando a mensagem é preenchida, ela aparece no comprovante completo disponível no internet banking.

Hoje o aplicativo apresenta uma visão resumida da transação. Registramos sua colocação e informamos que a exibição dessas informações no app está em evolução, para que a consulta completa também possa ser feita por lá.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso queira que acompanhemos com você a consulta de alguma transação específica.

Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas