Erro de Servidor no Aplicativo BTG Empresas Impede Acesso ao Saldo e Pagamentos

Olá Leandro, tudo bem?

Compreendemos perfeitamente o impacto que qualquer indisponibilidade de acesso causa na gestão financeira e no cumprimento dos compromissos de uma empresa, como o pagamento de fornecedores. Lamentamos pelo transtorno temporário e levamos o seu feedback muito a sério para o constante aprimoramento dos nossos canais.

Esclarecemos que a inconsistência momentânea nas credenciais de acesso ocorreu devido à necessidade de uma atualização obrigatória de poderes cadastrais em sua conta jurídica. Esse procedimento de validação é indispensável e realizado em estrito cumprimento às diretrizes de segurança do Banco Central do Brasil conforme a Resolução CMN n *****/***** e a Resolução BCB n *****/***** (que regulamentam a manutenção e a atualização periódica de contas de depósitos e pagamentos), visando garantir a legitimidade e a proteção digital das movimentações da sua empresa.

Ressaltamos que a nossa equipe técnica atuou com prioridade e, após a regularização interna dos poderes cadastrais, o acesso ao seu usuário foi restabelecido com sucesso, permitindo que você realizasse suas transações normalmente no próprio dia 18/05/2026.

Em respeito à Lei de Sigilo Bancário (Lei Complementar n *****/*****-) e para garantir a privacidade dos seus dados, enviamos os detalhes técnicos confirmando a regularização diretamente para o seu e-mail de cadastro.

Reiteramos o compromisso do BTG Pactual com a segurança e a qualidade dos serviços prestados, permanecendo à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
BTG Pactual Empresas