Erro na Validação de Biometria para Criação de Conta PJ no BTG
Respondida
Santa Maria - RS
19/05/2026 às 13:11
ID: 248507343
Tentei realizar a criação de uma conta PJ no banco BTG, porém após preencher todos os documentos e inúmeras tentativas de validação de biometria meu cadastro sempre tem o erro: Não foi possível validar sua biometria.
Inúmeras tentativas com diferentes forma de validação (foto *****, QRCode *****, QRCode *****) e nada, tentei contato com o suporte 3 vezes ontem a noite e agora pela manhã e sempre tendo o mesmo retorno genérico de script, como se mal fosse um humano conversando: ".., avaliamos a sua solicitação e não podemos atendê-la. A aprovação da conta digital PJ depende de uma série de avaliações." e "Todas as análises seguem políticas rigorosas e cuidadosas. Não é possível reavaliar o resultado, mas seguimos à disposição para esclarecer outras dúvidas. Recomendo acompanhar nossos canais oficiais para possíveis atualizações."
Não consigo uma solução pro problema nem uma ideia do que pode ser, se é algum erro do próprio sistema, se é algum documento que inseri, se é um problema na foto da biometria. Não consigo o retorno adequado.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:00
Olá Murilo, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos muito pela percepção que teve sobre o nosso atendimento e pela jornada com a biometria. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência fluida, e seu feedback é fundamental para revisarmos esse fluxo internamente.
Esclarecemos que o processo de validação biométrica e de documentos segue diretrizes estritas do Banco Central, como a Resolução CMN n 4.949, que exige das instituições financeiras a garantia de segurança, integridade e confiabilidade nos processos de abertura de contas. Quando o sistema apresenta intercorrências na leitura da biometria, o protocolo visa proteger a segurança dos seus próprios dados.
Para contornar essa questão técnica, nossa equipe especializada entrou em contato com você via WhatsApp para coletar o documento manualmente e dar a devida tratativa à abertura da sua conta PJ, em conformidade com as regras de identificação exigidas pelo órgão regulador. No entanto, fomos informados por você hoje que não há mais interesse em seguir com o processo.
Como você nos sinalizou hoje que prefere não seguir em frente, nós respeitamos totalmente o seu momento e a sua escolha. O Banco Central, por meio da Resolução DC/BACEN n 140, também garante essa autonomia para você. Por isso, estamos encerrando o acompanhamento por aqui, mas saiba que as nossas portas estarão sempre abertas caso você queira retornar no futuro.
Foi um prazer conversar com você!
Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas.