Erro no cadastro de usuário operador impacta rotina operacional
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 09:44
ID: 247256401
Venho tentando, desde o dia 08/04, cadastrar um usuário operador para realizar as transações em minha conta. Apesar de ter seguido as instruções fornecidas pelo suporte e de ter enviado diversos e-mails (conforme histórico em anexo) , não obtive nenhuma resolução efetiva ou retorno conclusivo por parte da instituição. A persistência do erro 'Cadastro não concluído' caracteriza um evidente descaso com o cliente e está impactando severamente minhas rotinas operacionais diárias. Caso o problema não seja solucionado de imediato, formalizarei uma reclamação junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) para que as devidas providências sejam tomadas.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 23:31
Olá Leandro, tudo bem?
Compreendemos a importância da gestão de acessos para a continuidade das suas rotinas operacionais e lamentamos pelo tempo de espera superior ao esperado durante a etapa de validação.
Gostaríamos de confirmar que, após a análise do seu caso, todas as pendências foram sanadas. Conforme validamos diretamente com você via WhatsApp, o cadastro do seu usuário operador foi concluído com sucesso e o e-mail de acesso foi devidamente atualizado, seguindo os protocolos de segurança da instituição.
É importante ressaltar que a etapa de cadastro de operadores envolve verificações sistêmicas para garantir a proteção dos dados da sua empresa. No entanto, identificamos que o erro 'Cadastro não concluído' foi pontual e já foi devidamente corrigido por nosso time de tecnologia.
Resumo da Solução:
Status do Cadastro: Realizado e Ativo.
E-mail: Atualizado conforme solicitação do cliente.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto; seu feedback sobre o suporte por e-mail foi direcionado à nossa gestão de atendimento para aprimorarmos a agilidade de nossos retornos.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para garantir que sua experiência com o BTG Empresas seja, daqui em diante, pautada pela eficiência.
Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas