BTG Pactual Empresas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 08:19

ID: 256244297

Estou registrando esta reclamação em razão da falta de solução por parte do Banco BTG em relação a uma compra realizada em meu cartão corporativo, cujo produto/serviço foi devidamente pago, porém não foi recebido, e cuja empresa responsável pela venda deixou de prestar atendimento, impossibilitando a resolução diretamente com o fornecedor.

O problema vem sendo tratado junto ao BTG desde maio de 2026. A contestação foi formalmente aberta em 26/06/2026, sob o *****.

Desde então, tenho encaminhado repetidamente ao banco todos os documentos e evidências disponíveis, incluindo prints, mensagens e demais informações necessárias para comprovação dos fatos. Apesar disso, o atendimento tem sido extremamente moroso e, até o momento, não houve uma solução efetiva.

Após inúmeras solicitações e insistências, fui informado pelo próprio BTG, em 28/07/2026, de que o valor seria disponibilizado como crédito e que o ajuste seria refletido em minha fatura no prazo de até 48 horas.

O crédito chegou a aparecer no app, porém não foi efetivamente utilizado para abatimento da fatura, permanecendo, portanto, o problema sem solução.

Ontem dia 11/08/2026, entrei novamente em contato com o banco por telefone e fui informado de que receberia um retorno ainda naquele dia para regularização da situação. Entretanto, para minha surpresa, recebi posteriormente um novo e-mail solicitando, pela quinta vez, que eu relatasse e detalhasse novamente todo o caso, apesar de estar tratando da mesma ocorrência há quase dois meses e de já ter fornecido reiteradamente todas as informações e documentos solicitados.

Considero inadmissível a falta de continuidade, controle e efetividade no atendimento, especialmente considerando que se trata de um cartão corporativo e que a própria instituição já havia informado que o crédito seria realizado.

Ressalto que já estou pagando a terceira parcela de uma compra cujo produto/serviço não recebi, enquanto o problema permanece sem solução por uma falha no processo de contestação e/ou aplicação do crédito pelo próprio banco.

Dessa forma, solicito formalmente:

A imediata regularização da contestação referente ao *****;
A aplicação efetiva do crédito/estorno na fatura, e não apenas o seu lançamento sistêmico sem o correspondente abatimento;
A confirmação, por escrito, do valor efetivamente estornado e da forma como ele será aplicado na fatura;
A correção de eventual cobrança indevida decorrente da não aplicação do crédito anteriormente reconhecido pelo próprio banco;
Que não seja novamente solicitada a repetição de informações e documentos já apresentados, salvo se houver justificativa objetiva e específica para eventual documento adicional.

Esta reclamação tem também o objetivo de formalizar e registrar minha tentativa de solução administrativa, diante da ausência de resolução até o momento.

Espero que o BTG trate a situação com a devida seriedade e providencie a regularização sem novos atrasos ou solicitações repetitivas.

Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais autoridades responsáveis, para resguardar meus direitos e buscar a reparação de eventuais prejuízos decorrentes da situação.

Aguardo uma solução definitiva e documentada, e não apenas uma nova abertura de atendimento ou solicitação para repetir informações já fornecidas.