Impossibilidade de Acesso à Conta Empresa ***** no BTG Pactual - Erro Usuário e/ou senha inválidos
Resolvido
Salvador - BA
15/05/2026 às 13:27
ID: 248753531
Prezados, boa tarde!
Ref.: Problema de acesso à conta da empresa *****
Empresa: *****. CNPJ: *****
Sócio da empresa: *****
Banco: BTG PACTUAL
Conta: *****
Agencia: *****
Protocolos de atendimento:
Protocolo n ***** Atendente Janmenson
Protocolo n ***** Atendente Samuel
Atendimento com a atendente Gabriely protocolo não anotado
Protocolo n ***** Atendente Adriana
Acabei de falar com a atendente Adriana, do BTG Pactual, sob o protocolo n *****. Este já é o quarto atendimento realizado na tentativa de solucionar o problema de acesso à conta da empresa *****.
Desde o dia *****, venho mantendo contato com os atendentes mencionados acima e já encaminhei, por diversas vezes, print da tela e vídeo demonstrando que o cliente não consegue acessar a conta, pois o sistema informa usuário e/ou senha inválidos.
Ressalto que, desde o primeiro atendimento, informei que estou impossibilitado de movimentar a conta da empresa, inclusive para a realização de pagamentos, transferências e demais operações financeiras essenciais.
Além disso, já realizei diversos testes sugeridos pelos atendentes do BTG: baixei um novo aplicativo, tentei redefinir a senha, porém nada solucionou o problema. O sistema continua apresentando a mesma mensagem: usuário e senha inválidos.
Entretanto, neste último atendimento, fui informado de que o prazo para retorno do suporte seria de até 72 horas, o que considero inadmissível diante da urgência da situação e dos prejuízos que já estão sendo ocasionados.
Reitero que eventuais prejuízos decorrentes da impossibilidade de acesso e movimentação da conta serão de responsabilidade do BTG Pactual.
Anexo novamente o print e o vídeo que comprovam a mensagem de usuário e/ou senha inválidos.
Aguardo retorno urgente para imediata solução do problema.
Atenciosamente,
Emerson Reis
Tel.: (*****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 18:03
Olá Emerson, tudo bem?
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela morosidade no suporte técnico.
Compreendemos perfeitamente o impacto que a impossibilidade de movimentação financeira causa na gestão de um escritório de advocacia e lamentamos que o tempo de resposta inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme validamos em nosso contato recente, confirmamos que:
As inconsistências de login (usuário/senha inválidos) ajustadas através da opção de recuperação de senha;
O acesso à conta corrente já se encontra normalizado;
O senhor conseguiu realizar o acesso e as funcionalidades do aplicativo estão operantes.
Reiteramos nosso compromisso com a eficiência do atendimento e estamos à disposição para garantir que sua experiência com o BTG Pactual retorne aos nossos padrões de excelência. Caso surja qualquer dúvida adicional ou nova necessidade, por favor, não hesite em me contatar diretamente.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver esta questão.
Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 18:12
Tive 5 atendimentos do dia 13.05 até hoje. Apenas o último atendimento com a atendente ***** posso dizer um excelente atendimento. Acompanhou o problema do início ao final. Deixo meus parabéns a esta funcionária. Os quatro primeiros atendimentos nao acompanharam o caso; sem retorno, etc...
Deixo essa sugestão para empresa: Aprimorar o suporte do atendimento a cliente pessoa jurídica, pois tem que ter uma celeridade. Passei do dia 13.05, 14.05, sem retorno e com urgências operacionais que precisava realizar junto ao banco.. ex: pagamentos, transferências, etc... Neste ponto a empresa precisa melhorar. Que apareçam mais funcionários comprometidos como *****.
Do mais, problema resolvido.
Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9