Invasão de conta e descaso do ***** em garantir a segurança do cliente.
Respondida
Guarulhos - SP
20/05/2026 às 14:33
ID: 249044233
Hoje (*****), invadiram minha conta da empresa estão tentando realizar pix, estamos bloqueando via aplicativo e entramos em contato com o banco, o mesmo informou que basta trocar a senha via app. Pedi mais informações para enteder como acessaram minha conta, se trocar era suficiente, se tem aplicativo oficial do ***** computador, celular, etc. Pedi para falar com alguém para aumentar minha segurança e a resposta foi, "troque apenas a sua senha via app", eu perguntei se era suficiente se iria resolver e a reposta foi não sei. Liguei mais vezes, me passaram de ura para ura e nada. É ridiculo o cuidado do banco ***** com seus clientes. simplesmente não se importam com nossos dados ou dinheiro. O Banco não ajuda, auxilia em nada e mesmo eu informando uma [Editado pelo Reclame Aqui] em tempo real, pediram apenas para trocar de senha e que não mesmo não garatia a minha segurança, ou seja, ***** é o Banco mais inseguro de todos.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:57
Olá, Roberto, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela preocupação e pelo sentimento de insegurança gerados por esse episódio. Entendemos perfeitamente a gravidade de uma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em tempo real e a importância de um suporte ágil e acolhedor em momentos como este. Pedimos desculpas caso o atendimento telefônico inicial não tenha transmitido a clareza e a segurança de que você precisava.
Em atenção ao seu relato, queremos reforçar as medidas tomadas e trazer os esclarecimentos necessários para garantir a proteção dos seus dados e dos recursos da sua empresa:
Conforme conversamos em nosso contato via WhatsApp no último dia 20/05, tivemos a oportunidade de analisar o ocorrido mais de perto e passamos a você o passo a passo completo com todas as diretrizes necessárias para manter a sua conta em total segurança. A troca de senhas e o bloqueio preventivo via aplicativo são sempre as primeiras barreiras de contenção recomendadas pelo mercado para interromper acessos não autorizados de forma imediata.
Analisamos os nossos sistemas e não identificamos nenhuma falha de segurança ou desvio na nossa plataforma. Para a sua proteção, o acesso à conta é estritamente restrito a quem possui as credenciais válidas (usuário e senha), e as movimentações só acontecem mediante as alçadas e poderes devidamente atribuídos.
Para sua tranquilidade e para que você saiba exatamente como proteger seus acessos no dia a dia, reforçamos como funcionam nossas plataformas:
No Celular: O aplicativo oficial do BTG Pactual deve ser baixado de forma gratuita e segura diretamente nas lojas oficiais do seu smartphone. Se o seu aparelho for Android (Samsung, Motorola, Xiaomi, etc.), utilize uma Google Play Store. Se for iOS (iPhone), use uma App Store. Garanta sempre que o desenvolvedor do app seja o BTG Pactual.
No Computador: Para sua segurança, não existe um aplicativo do BTG para instalar no computador. O acesso deve ser feito direto pelo nosso site oficial na internet. Por puro cuidado com os seus dados, na hora de entrar pelo navegador, o sistema sempre exigirá que você abra o app do celular para ler o Token de validação. Esse segundo fator de autenticação é indispensável e protégé muito a sua conta.
O BTG Pactual pauta sua atuação no estrito cumprimento das normas do Banco Central do Brasil. Reafirmamos nosso compromisso com a Resolução CMN n 4.949/2021, que exige das instituições financeiras a garantia de segurança, integridade e confiabilidade nas operações e serviços prestados.
Além disso, adotamos rigorosamente as diretrizes da Resolução BCB n 342/2023 (que aprimora os mecanismos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] no Pix). Nossos sistemas contam com camadas robustas de criptografia, biometria e análise de comportamento para impedir movimentações suspeitas.
Verificamos que, após as orientações enviadas e as devidas atualizações de segurança realizadas, seus acessos seguem protegidos. Continuamos acompanhando de perto e, caso tenha qualquer dúvida ou precise de um novo auxílio, estamos à inteira disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas