Problemas com Limites Pix, Erro Transacional e Acesso na Conta PJ do BTG Pactual
Não resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 11:56
ID: 242506777
Decepcionado: Abri minha conta PJ recentemente, ao entrar no aplicativo ou via navegador, tentei alterar os limites diários e semanais para o Pix (horário comercial, fora do comercial e finais de semana), porém ao alterar e salvar, o mesmo não altera, mantendo os valores default/ padrão do aplicativo. Segundo erro, por mais que esses valores estão bem altos (por isso quis alterá-los para diminuir os limites) tentei realizar um pix de valor bem abaixo, muito abaixo do limite e o mesmo apresenta o erro "Ultrapassou o limite transacional". Terceiro erro, tentei resolver pelo celular ligando para a central, na fase que tenho que digitar meu CPF e senha, a mesma que entro no navegador, no app, a central telefonica deles diz que tem erro (fiz três vezes para ver se meu dedo estava torto, mas digitei corretamente sim). Ou seja, as três vezes/ funções que tentei efetuar no BTG Pactual, 100% de erro. O problema grave que ia utilizar o valor para pagar meu cartão como PF, e não consegui graças ao BTG Pactual.
O contato por email foi bem básico, tive que repetir o mesmo que abri o chamado e nada de resolução. Aguardo ansiosamente, e sabe aquela pergunta que toda empresa faz..Você indicaria a BTG, por enquanto a resposta é NÃO bem grande. Aguardo a resolução.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 23:17
Olá Glauco,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a frustração causada. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
No dia 06/03, realizamos contato com você via WhatsApp para prestar o devido atendimento. Na ocasião, identificamos uma falha pontual que impactou a movimentação da conta. Após ajustes internos, a situação foi regularizada no mesmo dia e você conseguiu movimentar sua conta.
Em relação à alteração dos limites Pix, verificamos que os ajustes realizados por você foram processados com sucesso. No entanto, eles ainda não estão sendo refletidos corretamente na visualização da conta. Nosso time de especialistas está atuando na validação e correção desse ponto, para que seja normalizado o mais breve possível.
Sobre o contato com a central telefônica, verificamos que no dia 18/03 houve acesso com sucesso, com a autenticação concluída normalmente. Ainda assim, entendemos que você possa ter enfrentado dificuldades em tentativas anteriores.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente. Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir continuamente nossos processos e aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para apoiá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe BTG Pactual Empresas
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 12:26
Até o momento o aplicativo continua não atualizando visualmente os limites fora do horário comercial e finais de semana, apenas no horário comercial que atualiza.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 23:34
Atualmente se voce quer um aplicativo que voce possa configurar os limites de Pix (uma função básica), o BTG Pactual Empresas não é recomendável para você. Já reclamei por aqui, via atendimento deles, só dizem que estão trabalhando para corrigir e até agora nada. Como pode um banco que ganha muitos milhões, não consegue corrigir algo tão básico?! Não sei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5