Problemas no sistema de câmbio: falha no envio de documentos e acesso à plataforma
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 21:27
ID: 248477689
Boa tarde,
Estou enfrentando problemas no sistema de câmbio. Já enviei os documentos solicitados 2 ou 3 vezes, porém o sistema não conclui o envio corretamente.
Além disso, não estou conseguindo acessar nem verificar as movimentações do câmbio na plataforma.
Peço, por gentileza, que verifiquem o que está acontecendo e me auxiliem na regularização do acesso e confirmação dos documentos enviados.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:17
Olá Glauco, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos sobre o fluxo de validação e acessos no mercado de câmbio do BTG Pactual Empresas.
Entendemos a importância da agilidade no processamento de suas operações. Contudo, cabe ressaltar que o mercado de câmbio é altamente regulado e exige conformidade com as diretrizes da Resolução BCB n 277/2022 do Banco Central. Esta norma determina a obrigatoriedade de rigorosos mecanismos de segurança, identificação do cliente e a formalização/assinatura dos contratos de câmbio para garantir a legalidade e a integridade de transações internacionais.
Conforme conversamos em nossa interação via WhatsApp, acompanhamos o seu caso de perto e trazemos os seguintes retornos:
O nosso time de Engenharia e Tecnologia investigou minuciosamente o ocorrido em sua plataforma e confirmou que todos os sistemas operacionais, parâmetros de segurança e integrações do aplicativo estão funcionando em sua total normalidade, não sendo identificada nenhuma anomalia sistêmica fora do esperado.
Após o suporte prestado por nossa equipe para o cumprimento das exigências regulatórias, confirmamos juntos, no dia 21/05, que o envio da sua documentação e a assinatura do contrato foram concluídos com sucesso. Na oportunidade, você nos validou via WhatsApp que o seu acesso às movimentações de câmbio foi integralmente regularizado e que tudo já estava operando normalmente.
Ficamos muito felizes que a situação tenha sido resolvida e que você já consiga transacionar e acompanhar suas movimentações em conformidade com as regras vigentes.
Lamentamos qualquer desconforto inicial e permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de algum suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas