Recusa de abertura de conta PJ sem justificativa e atendimento ineficiente no BTG Empresas
Respondida
São José do Rio Preto - SP
27/05/2026 às 09:38
ID: 249805705
Recusa de abertura de conta PJ sem justificativa e atendimento ineficiente
Sou cliente BTG há um tempo, com conta pessoa física e investimentos na instituição. Recentemente abri um novo CNPJ e optei pelo BTG Empresas para a conta bancária da empresa, justamente pela praticidade que esperava por já ser cliente. Para minha surpresa, tive a solicitação recusada em poucas horas.
Procurei o atendimento via chat do BTG Empresas e não obtive solução nem qualquer justificativa para a recusa. Em seguida, busquei o atendimento via WhatsApp e novamente não houve solução nem explicação sobre o motivo. A única orientação que recebi foi a de que eu poderia tentar novamente após 90 dias.
Esse prazo é inviável. Quem precisa abrir uma conta PJ tem demandas imediatas e não pode aguardar 90 dias, o que me obriga a buscar outra instituição para operar a empresa.
Registro aqui minha insatisfação com a recusa sem justificativa e, principalmente, com a falta de resolução por parte do atendimento. Diante dessa experiência, estou considerando migrar também minha conta pessoa física e meus investimentos para outro banco.
Boa semana.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:07
Olá Bruno, tudo bem?
Antes de tudo, quero te agradecer pelo interesse em abrir a conta da sua nova empresa conosco e pela confiança que você já deposita no BTG Pactual ao concentrar seus recursos e investimentos de Pessoa Física em nossa instituição.
Entendo perfeitamente que essa experiência tenha causado frustração e desconforto, especialmente diante da expectativa de centralizar sua movimentação empresarial onde você já é cliente, e pela urgência que um novo CNPJ demanda em suas operações diárias.
Quero te explicar de forma clara como funciona esse processo e o respaldo regulatório que o envolve.
A abertura de contas para Pessoas Jurídicas passa por uma análise criteriosa que considera diferentes parâmetros técnicos, cadastrais e regulatórios, aplicados de forma padronizada. Após essa avaliação, neste momento, não foi possível seguir com a abertura da conta da sua empresa.
É importante destacar que as instituições financeiras possuem autonomia na condução de suas políticas de crédito e de admissão de clientes, conforme as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, em especial a Resolução CMN n 4.753/2019 e a Resolução BCB n 119/2021. Essas normas desobrigam os bancos de detalhar os motivos específicos que levaram à não aprovação do cadastro, desde que os critérios adotados sigam as práticas de mercado e de prevenção a riscos.
Portanto, essa decisão não possui caráter pessoal, não anula o seu histórico positivo como cliente Pessoa Física e baseia-se estritamente em critérios internos e regulatórios vigentes.
Lamento que o atendimento inicial via chat e WhatsApp não tenha sido claro o suficiente para te explicar essa dinâmica regulatória. Registramos internamente o seu feedback sobre o suporte, pois utilizamos esses relatos para aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Valorizamos muito a sua parceria na Pessoa Física e, embora neste momento não possamos atender à sua demanda de Pessoa Jurídica, esperamos que este episódio não abale a relação de confiança que construímos até aqui.
Agradeço pelo tempo dedicado a nos trazer o seu relato e sigo à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe BTG Pactual