Saldo retido em conta encerrada após alteração de MEI para ME
Resolvido
São Carlos - SP
10/08/2026 às 10:47
ID: 256038979
Tive que alterar meu cadastro de MEI para ME e, em razão dessa alteração, minha conta foi encerrada. Porém, ficou um saldo na conta corrente anterior, ao qual não tenho mais acesso.
Na semana passada entrei em contato pelo chat da instituição e solicitei a transferência do saldo para outra conta de minha titularidade. Fui informado de que o procedimento seria realizado, mas até o momento a transferência não foi efetuada.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque o dinheiro é de minha titularidade e a solicitação já foi feita anteriormente pelos canais oficiais de atendimento.
Solicito que a instituição providencie imediatamente a transferência do saldo para a outra conta indicada. Também gostaria de receber uma explicação clara sobre o motivo da demora e sobre o que está sendo feito para solucionar o problema.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas uma nova orientação para entrar em contato com o atendimento.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:32
Olá, Guilherme, tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de solucionar o seu caso.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação com relação ao saldo remanescente em sua conta anterior e a urgência na recepção desses valores para o seu negócio.
Conversamos diretamente com você via WhatsApp, validamos os dados bancários e confirmamos que a transferência do valor remanescente foi realizada com sucesso.
Esclarecemos que, por regras operacionais e de regulamentação do Banco Central do Brasil, a alteração de tipo societário (como a transição de MEI para ME) exige o encerramento do cadastro anterior e a abertura de uma nova estrutura de conta jurídica, sendo necessária a validação dos dados de destino para a devida devolução de saldos remanescentes com total segurança.
Por razões de segurança da informação e em estrita observância à Lei Complementar n 105/2001 (Lei do Sigilo Bancário) e à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 - LGPD), te enviamos de forma privada o comprovante da operação.
Ficamos muito felizes em ter concluído o envio do seu saldo para que você siga com suas atividades sem qualquer pendência.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe BTG Empresas
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:55
Via chat o problema não foi resolvido, somente depois de postar no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7