Transferência devolvida e valor sumiu da conta BTG, cliente solicita devolução

Question

Tinha um saldo em minha conta BTG e foi transferido para minha conta do banco cora esse Ted foi devolvido para o banco BTG e esse valor sumiu da minha conta BTG não vejo esse saldo creditado na minha conta ....ele não mandaram pro cora e nem tá no BTG quero meu dinheiro