Minha retroescavadeira TLM apresentou vários defeitos e o pós-venda não resolve
Não respondida
Carmo de Minas - MG
23/09/2026 às 15:49
ID: 259874651
Experiência negativa com a retroescavadeira TLM 388TLM e com o atendimento de pós-venda
Prezados,
Gostaria de registrar minha experiência com a aquisição de uma retroescavadeira TLM 388DTLM, adquirida no dia 15 de maio, em Palhoça/SC, e relatar os diversos problemas apresentados pelo equipamento desde os primeiros dias de utilização, bem como a dificuldade que tenho enfrentado para obter soluções por parte do pós-venda da fabricante.
Meu objetivo é registrar formalmente minha insatisfação e alertar outros profissionais que dependem desse tipo de equipamento para trabalhar.
1. Problemas logo no início da operação
No primeiro serviço realizado com a máquina, após aproximadamente 20 minutos de operação, uma mangueira hidráulica do braço retroescavador rompeu.
Após o reparo, a máquina apresentou uma falha elétrica e simplesmente não funcionou. O equipamento permaneceu parado por aproximadamente dois dias, até que, após diversas cobranças ao suporte da TLM, foi autorizada a visita de um eletricista, que constatou a necessidade de substituição do relé de partida.
2. Problemas no ar-condicionado e no para-lama
Pouco tempo depois, o sistema de ar-condicionado apresentou defeito e ficou mais de um mês até ser solucionado.
Além disso, o para-lama da máquina estava em contato direto com o pistão da concha dianteira, causando danos ao componente e aos bicos graxeiros.
Um técnico chegou a cortar parte do para-lama para solucionar o problema. Entretanto, os bicos graxeiros permaneceram danificados, impossibilitando a lubrificação adequada do equipamento.
3. Problema na mangueira de combustível
Posteriormente, uma mangueira de combustível se rompeu sobre o motor enquanto a máquina estava em operação.
O vazamento foi significativo e somente percebi o problema após deslocar o equipamento.
Mais uma vez, tive dificuldades para obter um atendimento ágil por parte do suporte da empresa, com demora nas respostas e na solução do problema.
4. Borrachas da porta instaladas de forma inadequada
Também identifiquei um problema nas borrachas de vedação das portas da retroescavadeira.
As borrachas estavam frouxas e aparentemente mal posicionadas. Ao realizar a lavagem da máquina e jogar água sobre a porta, a água acabou entrando e deixando a parte interna completamente molhada.
Considero esse tipo de problema especialmente preocupante em um equipamento novo, pois demonstra falha na montagem e na vedação da cabine.
5. Problema no cilindro do braço retroescavador e questão envolvendo a garantia
Mais recentemente, o braço retroescavador apresentou perda de pressão, fazendo com que baixasse sozinho durante o trabalho.
Como dependo da máquina para trabalhar e não posso permanecer com o equipamento parado por semanas, entrei novamente em contato com a empresa buscando uma solução.
Fui informado de que seria necessário retirar o cilindro e encaminhá-lo para reparo em Varginha. O custo estimado para que um técnico realizasse a retirada e todo o procedimento ficaria em R$ 1.836,00 so para o técnico vir pegar o cilindro, valor que considerei inviável naquele momento.
Diante da urgência e da necessidade de voltar a trabalhar, optei por retirar o cilindro por conta própria e levá-lo a uma oficina de minha confiança para agilizar o reparo.
Foi então que, posteriormente, fui informado pela atendente Natália Pegg de que, pelo fato de eu ter retirado o cilindro por conta própria para realizar o reparo, eu teria perdido a garantia daquele componente.
Ou seja, mesmo se tratando de um problema apresentado durante o período de garantia, a empresa passou a alegar que o procedimento realizado para tentar reduzir o tempo de máquina parada teria ocasionado a perda da garantia do cilindro.
Essa situação me causou grande indignação, pois minha intenção nunca foi deixar de utilizar a garantia, mas sim reduzir o enorme prejuízo causado pela máquina parada, já que dependo diretamente do equipamento para trabalhar e tenho compromissos financeiros assumidos para aquisição da máquina.
6. Minha insatisfação com o pós-venda
Não se trata de um problema isolado. Desde a aquisição da máquina, foram diversos episódios envolvendo mangueiras, parte elétrica, ar-condicionado, para-lama, bicos graxeiros, mangueira de combustível, vedação das portas e, agora, o sistema hidráulico do braço retroescavador.
O que mais me preocupa, além da quantidade de problemas apresentados por uma máquina relativamente nova, é a dificuldade e a demora para conseguir soluções através do pós-venda.
Quem compra uma máquina desse porte depende dela para trabalhar. Cada dia em que o equipamento permanece parado representa prejuízo financeiro e compromissos que continuam existindo, independentemente de a máquina estar funcionando ou não.
Por isso, deixo registrado meu descontentamento com a experiência que estou tendo com a TLM e seu atendimento de pós-venda.
Para quem está pensando em adquirir uma retroescavadeira TLM 388, recomendo que avalie cuidadosamente não apenas o preço e as características do equipamento, mas também a estrutura de assistência técnica e pós-venda oferecida pela empresa.
Espero que a TLM se manifeste sobre todos esses problemas, esclareça a questão da garantia do cilindro e apresente uma solução definitiva para os problemas relatados.