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Uberaba - MG

03/06/2025 às 15:28

ID: 218726801

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No dia 29/04/2025, realizei a compra de um produto junto à empresa *****, com a promessa expressa de entrega em até 9 dias úteis. Hoje, 03/06/2025, já se passaram mais de 20 dias úteis, e até o momento não houve qualquer entrega, justificativa ou atualização no rastreamento. A última movimentação registrada permanece datada de 29/04/2025, o que evidencia que o pedido sequer foi corretamente processado ou despachado.

Tal conduta revela grave desorganização logística, falta de compromisso com o consumidor e descumprimento contratual. Em nenhum momento fui informada sobre atrasos, imprevistos ou qualquer tentativa de resolução por parte da empresa. A total ausência de comunicação demonstra descaso inaceitável com o cliente.

De acordo com o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor ao seu fiel cumprimento. Além disso, o art. 35 do CDC garante ao consumidor o direito de:

Exigir o cumprimento forçado da oferta;

Aceitar produto ou serviço equivalente;

Ou rescindir o contrato com devolução imediata e corrigida do valor pago.

Diante disso, exijo providências imediatas: ou a entrega do produto com rastreamento atualizado e funcional, ou o cancelamento da compra com estorno integral, devidamente corrigido. Caso essa demanda não seja atendida de forma urgente, informo que tomarei as seguintes medidas:

Registro de reclamação nas plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon;

Abertura de processo judicial no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos morais;

Divulgação pública da situação nas redes sociais e canais de defesa do consumidor.

A *****, enquanto empresa regularmente constituída e atuante no mercado, tem o dever de cumprir suas obrigações legais e respeitar os direitos do consumidor. Aguardo resolução imediata.

(Editado Pelo Reclame AQUI)
(Editado Pelo Reclame AQUI)