Solicitação de reembolso não atendida para procedimento endolaser na Botolifting/Marvelle
Em réplica
Feira de Santana - BA
22/08/2025 às 11:06
ID: 225136251
Entrando em contato por aqui mais uma vez para solicitar meu reembolso de uma endolaser sem sucesso, tenho aqui o nome da empresa no meu cartão de crédito, tenho as conversas com a profissional que confirmou que não teve resultado e me ofereceu uma outra endolaser, mas não querem me reembolsar. Tenho fotos do antes e depois sem sucesso. Em caso de não reembolso estarei entrando com o processo contra a Botolifting que foi a empresa que eu fechei o procedimento. Que atualmente virou Marvelle. Para se safar das reclamações. Espero o retorno
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 15:11
Olá, Eduarda, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente qualquer transtorno que você tenha enfrentado. A Botolifting preza por um atendimento ético, responsável e alinhado às melhores práticas do mercado.
Em relação à sua manifestação, informamos que a unidade mencionada não faz mais parte da rede Botolifting e, no momento em que os serviços foram prestados, a empresa operava sob CNPJ próprio, sem vínculo jurídico ou contratual vigente com a franqueadora.
Esclarecemos que a franqueadora Botolifting não possui responsabilidade sobre os atos ou serviços prestados por unidades que não integram mais nossa rede. Por isso, sugerimos que a tratativa seja realizada diretamente com a empresa que prestou o serviço, visto que se trata de CNPJs distintos e autônomos.
Ressaltamos que essa situação não condiz com os padrões de qualidade e seriedade adotados pela rede Botolifting, e seguimos comprometidos em oferecer excelência nas unidades que atualmente compõem nossa rede franqueada.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Botolifting Franchising
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 16:33
O contrato que eu assinei foi em nome da empresa Botolifting, e o nome da fatura que passei o cartão também é em nome da Botolifting. Tentei resolver por aqui, mas sem sucesso! Entrando em contato com meu advogado para iniciarmos o processo.