Reembolso Pendente e Falha no Processamento de Pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 10:52
ID: 243376709
Estou com um reembolso pendente desde 03/03/26, em que foi enviado um e-mail dessa data citada informando falha no processamento do pagamento por conta de dados e dizendo que houve um erro desconhecido. Entrei em contato via telefone e foi pedido que confirmasse os dados e reescrevesse o cpf para que fosse feito um rebot no sistema, aguardando 24horas para a conclusão. Isso feito, após 24horas recebi novamente o mesmo e-mail, entrando em contato em seguida. Nesse momento foi aberto o chamado ***** que venceu dia 05/03/26 e por isso novamente contato via whatts app. Nesse contato foi repassao a um especialista que não informou o erro, nem prazo e pediu que fosse confirmado os dados com a empresa. Feito isso, tudo confirmado e vencido o 3 prazo de recebimento, entrei em contato via app do Voll e novamente não foi resolvido o reembolso com o mesmo argumento de dados e repassar ao especialista aguardando 24horas para resolução.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:51
Olá, Ana. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Conforme nosso último contato, identificamos que o caso já foi solucionado pelo nosso time.
Caso você ainda tenha alguma dúvida ou se precisar de qualquer assistência, fique à vontade para nos acionar no e-mail [email protected], nossa equipe está à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos por sua confiança e continuaremos trabalhando para que sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Abraço,
Time VOLL
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 15:53
Rápida resolução após reclamação no Reclame Aqui. A empresa assumiu o erro e buscou resolver no instante do contato porém lamente que tenha sido necessário fazer a reclamação nessa plataforma pra que houvesse um contato com a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9