Cobrança de valor superior ao serviço de internet prestado e falha nos canais de atendimento.
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/06/2026 às 23:15
ID: 251603583
Mantemos um contrato com a empresa há mais de um ano. Nos últimos seis meses, o serviço de internet não tem sido entregue conforme o pacote contratado, resultando na recepção de um pacote de menor valor, enquanto a cobrança permanece referente a um pacote de maior valor. Já estabeleci contato com a empresa em diversas ocasiões, porém, não obtive resposta pelos canais de internet ou WhatsApp. Diante disso, vejo-me obrigado a buscar outras vias para assegurar o acesso ao serviço pelo qual efetuo pagamentos pontualmente. Lamentavelmente, a empresa tem demonstrado deficiências, inclusive no atendimento online.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:22
Olá, Ricardo Brito.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação e realizar os devidos esclarecimentos. Ficamos satisfeitos em conseguir conversar diretamente com você e verificar que o serviço está funcionando normalmente.
Agradecemos também pelo tempo disponibilizado durante o atendimento. Seus apontamentos são importantes e nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e canais de atendimento, para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contando com sua confiança.
Atenciosamente,
Pixfibra Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:00
Atendimento precário pelo app. Só depois que fiz a reclamação pelo reclame aqui é que realmente deram atenção. Para ter ideia, passei mais de 50min esperando eles iniciarem roboticamente o atendimento e do nada desconectam informando que por falta de interação encerra o atendimento. Um absurdo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5