Serviço de internet interrompido por incêndio em poste e falta de resposta da Pix Fibra
Respondida
Recife - PE
31/12/2025 às 11:02
ID: 236302005
No dia 28/12 (domingo) houve um incêndio em um poste próximo à minha residência, o que danificou os cabos de internet e interrompeu completamente o serviço da Pix Fibra. No dia seguinte, 29/12 (segunda-feira), entrei em contato diversas vezes solicitando o restabelecimento do serviço, porém nenhuma providência foi tomada.
Na manhã de 30/12 (terça-feira), após nova solicitação, um técnico foi enviado ao local e constatou que o problema só poderia ser resolvido por outra equipe de manutenção.
Hoje, 31/12/2025 (quarta-feira), continuo sem internet, sem a visita da equipe responsável e sem qualquer retorno ou comunicado por parte da empresa. A Pix Fibra demonstra total falta de respeito com o consumidor, além de descaso com a prestação de um serviço essencial.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:04
Olá, GERRI BOTELHO CABRAL.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos o quanto a falta de internet impacta diretamente a rotina, o trabalho e a comunicação no dia a dia. Pedimos desculpas pela experiência negativa enfrentada.
Conforme registrado em nosso sistema, no dia 28/12 às 22h20 fomos informados sobre um incêndio em um poste próximo à residência, uma ocorrência grave e inesperada, que danificou a rede externa e afetou o fornecimento do serviço em toda a região.
No dia 29/12, ao entrar novamente em contato, o cliente foi devidamente informado sobre o rompimento da fibra óptica e de que nossas equipes já estavam atuando para restabelecer o serviço. Após a normalização inicial da rede principal, identificamos que o acesso do cliente ainda apresentava falha, motivo pelo qual uma nova solicitação técnica foi aberta.
Na manhã do dia 30/12, um técnico esteve no local e constatou que o problema estava na estrutura externa da rede, sendo necessária a atuação de uma equipe especializada em manutenção de infraestrutura. Informamos que esse tipo de reparo depende de procedimentos técnicos e de segurança, especialmente após ocorrências como incêndio.
Na data de hoje, 31/12, a equipe responsável encontra-se executando o reparo, com o objetivo de normalizar o serviço o mais rápido possível, e que foi concluído no mesmo dia.
Ressaltamos que situações como incêndio em poste fogem ao controle direto da operadora, exigindo atuação conjunta, critérios de segurança e, em alguns casos, liberação do local para que o serviço possa ser executado de forma segura e definitiva.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve descaso. Nossa equipe esteve atuando desde o primeiro contato, porém reconhecemos que a situação gerou desgaste e falha na comunicação, e por isso pedimos nossas mais sinceras desculpas.
A Pixfibra preza pelo respeito aos seus clientes e segue à disposição para acompanhar a finalização do atendimento e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Pixfibra Atendimento ao Cliente