F.R.A.U.D.E NO CONTRATO BTO CONSULTORIA/QUALICORP/BLUE GAMA
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/06/2024 às 17:18
ID: 190606609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de ******* contratei um plano da Unimed com o Lucas representando a BTO CONSULTORIA, mas como houveram imprevistos profissionais optei por efetuar o cancelamento. Ao entrar em contato com o referido corretor ele me solicitou que pagasse a terceira parcela para que recebesse sua comissão e por tentar ajudá-lo eu o fiz.
Quando minha situação se resolveu, eu o procurei para contratar novamente o plano, porém ele não havia me informado que ao cancelar eu não poderia voltar a contratar a Unimed. Então me ofereceu o Blue sem carência.
Pesquisei sobre plano e me pareceu confiável e o fiz. Conforme consta no contrato, assinei o plano Blue, entretanto tal foi minha surpresa ao descobrir que fui inserido no Gama(embora seja uma extensão do grupo, ela só permite atendimento/utilização de uma parte da rede Blue), e que as carências chegavam a mais de ******* dias dependendo do procedimento.
Desde então, venho tendo inúmeros problemas ao não conseguir realizar os exames necessários solicitados.
Tentei várias vezes contato com o mesmo para que resolvesse as questões, em algumas das vezes me informou que havia anexado uma carta de permanência para que minha carência fosse zerada, e em outra conversa disse não ter anexado a tal carta. Disse que resolveria sobre as carências junto a operadora e nunca o fez.
Fiz contato com o gerente dele Alexandre, na empresa BTO Consultoria que é correspondente da Blue e que me disse que o Lucas era prestador PJ, e que seria responsável por resolver as questões. Entretanto no meu contrato o mesmo Lucas assinou como PF, utilizando seu CPF.
Ficaram me jogando de um lado para outro, com mentiras e enrolações, e ninguém se responsabilizou por todos os problemas e inconvenientes que causaram.
Entrei em contato com a Qualicorp administradora da Blue e ainda não obtive nenhum retorno. Já abri duas solicitações na últimas 3 semanas.
Tenho todas as conversas com as informações salvas em meu celular desde o inicio das negociações como prova do que estou falando.
Espero providências porque como informei ao Lucas, tenho viagem marcada para o exterior a trabalho e não posso ficar tanto tempo a disposição.
Resumindo, nenhuma das partes se propôs a resolver o problema e está minha última solicitação para resolver de forma pacífica sem ter que acionar a justiça.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 18:53
1)O cancelamento é uma opção que cabe ao cliente decidir, a orientação da empresa Tecsaúde a qual é a administradora que fora contratado o Unimed em outubro ******* sendo cancelado em 09/01/*******, é que o cliente fique por no mínimo três meses. Esta orientação ocorre em virtude dos autos custos operacionais. Pesquisas realizadas descobriram a alta utilização de planos de saúde e na sequencia o cancelamento resultando um desequilíbrio financeiro.
2)O que ocorre, quando o cliente tomou a decisão de recontratar o plano UNIMED, este já estava com as vendas suspensas, inclusive proibida pela ANS, inviabilizando a contratação. Resolução da ANS DATADA DE 22/03/******* EDIÇÃO *******/******* Tema Suspensão da Comercialização de Planos de Saúde
https://*********************274b-132760a535c8?t=*******
3)Administração Gama é uma rede credenciada de atendimento da operadora Blue, esta questão a BTO CONSULTORIA não possui qualquer ingerência, ou seja meramente administrativa.
4)Com relação às carências é estabelecida pela agência nacional de saúde suplementar e contratualmente pré-definida com as operadoras. A Bto não possui poder de alterar modificar qualquer clausula contratual, uma vez que o contrato é de adesão.
5)A referida carta de permanência não foi anexado conforme informada, uma vez que, há a necessidade de permanência mínima de 12 meses no antigo plano. No caso em questão o cliente permaneceu somente 90 dias, não há que se falar em carta permanêhttps://**************portabilidade-de-carencias
6)A BTO CONSULTORIA não dispõe de funcionários da área comercial na modalidade de contratação celetista, , os corretores são contratados como pessoa jurídica, no entanto a comercialização dos produtos de saúde a uma exigência da operadora e administradora em conter a informação na proposta com os dados do consultor que efetuou a venda como pessoa física por esta razão que na referida proposta consta os dados do consultor como pessoa física (CPF), isto não implica em qualquer ilegalidade ou ato [Editado pelo Reclame Aqui].
7)A BTO CONSULTORIA preza pela clareza nas informações passadas a seus clientes, nesse sentido, a empresa realizou uma verificação nos documentos acostados ao processo de contratação do produto Blue administrado pela Qualicorp e não notou qualquer irregularidade ou ato [Editado pelo Reclame Aqui]. Nesse ponto é importante mencionar que os contratos são enviados ao cliente e somente após a sua ciência ocorre o tramite administrativo de contratação. Desta forma não pode em qualquer momento alegar desconhecimento das informações.
RESUMO GERAL:
A BTO CONSULTORIA é uma empresa especializada em comercialização de planos de saúde não possuindo qualquer ingerência relacionada a questões administrativa e operacional, nosso dever é repassar as devidas informações aos seus clientes, sempre com muita clareza.
A BTO CCONSULTORIA possui mais de dez no mercado de plano de saúde sem qualquer reclamação na plataforma RECLAME AQUI. O compromisso com os nossos clientes é levado de forma muita seria e mais clara possível.
Cordialmente
BTO CONSULTORIA