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São Paulo - SP

12/04/2026 às 16:01

ID: 245843705

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido.

Ao buscar informações sobre a instalação de uma caixa de gordura para o stand, fui orientada pela atendente a realizar o pagamento referente ao ponto de água. No entanto, essa orientação estava incorreta, pois não correspondia à minha necessidade.

Além de não demonstrar conhecimento sobre o serviço solicitado, a atendente não buscou esclarecer a dúvida antes de me direcionar ao pagamento indevido. Como consequência, acabei realizando um pagamento por um serviço que não era o que eu precisava.

No momento em que identifiquei o equívoco e solicitei o estorno, fui informada de que deveria aguardar o retorno da responsável do financeiro, que estava em horário de almoço o que não foi possível no momento. Ao retornar no dia seguinte, fui orientada a encaminhar um e-mail e aguardar um prazo de 15 a 40 dias após o evento para análise do reembolso.

Considero a situação extremamente frustrante, pois o erro partiu do despreparo no atendimento, e ainda assim estou sendo impactada com um processo demorado para resolução.

Dessa forma, registro minha indignação e solicito maior atenção e preparo por parte da equipe, bem como agilidade na resolução do meu caso.