Furtado Celular iPhone 16 em Feira, Sem Monitoramento e com Tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] Pós-Furto
Em réplica
Indaiatuba - SP
15/06/2026 às 12:29
ID: 251415221
No dia *****, por volta das *****, eu me encontrava-se na feira FEIMEC 2026, realizada no pavilhão São Paulo Expo, na condição de visitante e colaboradora de empresa expositora . No estrito intervalo entre as ***** e *****, enquanto visitava os stands e transitava na área de circulação comum entre os stands ***** (Tramontina) e ***** (ROMI), algum indivíduo(s) não identificado(s) subtraiu, sem que eu percebesse, o meu aparelho celular de uso pessoal, marca Apple, modelo iPhone 16 , que estava guardado no bolso de seu casaco. A ação [Editado pelo Reclame Aqui] foi facilitada pela intensa aglomeração no local.
Ao notar a falta do aparelho às *****, efetuei ligações imediatas através de do celular corporativo, constatando que o celular furtado já havia sido desligado. Eu reportei o fato ao colaborador *****, do stand Tramontina, que prestou auxílio e a conduziu à administração do evento. Posteriormente, o colaborador *****, do setor Concierge (Informa Markets), realizou o atendimento e informou que a organização não disponibiliza câmeras de monitoramento nos eixos comuns de circulação da feira, informação esta que foi confirmada posteriormente através de e-mails.
O funcionário ***** auxiliou na elaboração do registro de boletim de ocorrência via Delegacia Eletronica, no ato desse atendimento, às ***** do mesmo dia, o rastreamento via iCloud indicou que o aparelho foi ligado na Praça Via Quatro Estação (Rua *****, *****, Centro, São Paulo-SP). A polícia foi acionada via ***** para informar a localização em tempo real, mas não houve abordagem. A partir das *****, o meu celular de trabalho passou a receber diversas mensagens SMS e de WhatsApp de números desconhecidos com tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] (phishing) para a captura de senhas de acesso ao aparelho furtado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:27
Olá, Tatiana. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido durante sua visita ao evento e compreendemos o transtorno causado pelo furto de seu aparelho.
Gostaríamos de reforçar que a FEIMEC é um evento de caráter público, com grande circulação de visitantes, expositores e prestadores de serviços. Para garantir a segurança geral, contamos com uma equipe de segurança atuando nas áreas comuns e acessos do pavilhão, focada na organização, controle de entrada e apoio operacional.
No entanto, é importante destacar que os bens pessoais portados pelos participantes permanecem sob responsabilidade de seus respectivos proprietários. Essa orientação é divulgada por meio de avisos informativos instalados nas entradas e acessos do evento, incluindo totens com alertas para cuidados com pertences pessoais.
Nosso time já enviou orientações detalhadas por e-mail, esclarecendo as circunstâncias e reforçando as medidas de segurança adotadas durante o evento. Caso surjam dúvidas sobre esta resposta, por favor, entre em contato conosco através das mensagens privadas para que possamos prosseguir da melhor maneira com o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Informa
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:45
A FEIMEC não é um evento publico, pois exige credenciamento, inscrição prévia e identificação para a entrada. Isso caracteriza um ambiente restrito, onde a organizadora assume a responsabilidade de vigilância sobre quem circula lá dentro (Teoria do Risco do Empreendimento). A alegação da empresa de que "avisou em totens que não se responsabiliza" é considerada estritamente ilegal pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 51). Como é evidenciado nos anexos enviados, houve falha de segurança, pois admitiram por escrito que o evento proíbe filmagens e não monitora os corredores comuns. Como pode um evento desta magnitude.
A FEIMEC reúne mais de 70 mil visitantes e 1.100 marcas em uma área gigante de 80.000 m dentro do pavilhão São Paulo Expo. Trata-se de um evento privado, com foco em alta tecnologia, robótica e automação industrial, onde empresas pagam fortunas por stands e os visitantes fornecem dados pessoais detalhados para obter credenciais de acesso. Dizer que um evento dessa magnitude não monitora seus corredores comuns com câmeras e proíbe filmagens internas configura uma omissão inaceitável e falha grave de segurança perante a lei .
Réplica da empresa
24/06/2026 às 16:46
Prezada Sra. Tatiana,
Agradecemos o retorno e os esclarecimentos encaminhados.
Lamentamos o ocorrido relatado durante sua visita à FEIMEC 2026.
Em atenção aos pontos apresentados, esclarecemos que o acesso ao evento ocorre mediante credenciamento para fins de controle operacional e organização da entrada de visitantes, expositores e prestadores de serviço, não caracterizando guarda ou custódia individual dos bens pessoais portados pelos participantes.
A organização do evento disponibiliza equipe de segurança voltada às áreas comuns e à operação do evento, bem como estrutura de apoio aos participantes, incluindo serviço opcional de guarda-volumes disponível no local.
Esclarecemos ainda que o monitoramento das áreas do pavilhão é realizado por estrutura própria da administração do local. Em eventos de grande porte, com elevada circulação de público e instalação temporária de estandes e estruturas expositivas, podem existir limitações de cobertura e visibilidade em determinadas áreas. Eventuais registros e imagens seguem política de acesso definida pela administração do pavilhão e sua disponibilização ocorre apenas mediante solicitação pelos meios legalmente aplicáveis.
No caso relatado, conforme descrito na própria manifestação, o aparelho permaneceu sob posse direta da visitante durante toda a permanência no evento, não tendo sido entregue à guarda da organização.
Diante das informações apuradas até o momento, não foram identificados elementos que permitam atribuir à organização responsabilidade pelo ressarcimento solicitado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe FEIMEC