Sem retorno desde 14/01/2026

Prezada Daielle!

Agradecemos por entrar em contato.

Gostaríamos de esclarecer que, ao receber sua solicitação inicial no dia 03/07, verificamos em nosso sistema que sua assinatura constava como cancelada, sem pendências de renovação. No entanto, entendemos que você não solicitou o cancelamento e, por isso, encaminhamos o caso para nossa equipe técnica responsável pelo canal.

Neste momento, nossa equipe está analisando a situação para identificar se houve algum erro ou falha no sistema que possa ter ocasionado o cancelamento antecipado. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para informá-la sobre os próximos passos.

Estamos comprometidos em resolver o caso com a maior agilidade possível e garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos serviços.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.

Caso surjam dúvidas sobre esta resposta, por favor, entre em contato conosco através das mensagens privadas para que possamos prosseguir da melhor maneira com o seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Informa

Até o momento não tive retorno. Solicitei a renovação da assinatura no dia 08/07/2026 e expliquei que para efetuar o pagamento é necessário que a empresa encaminhe o boleto e a nota fiscal e hoje já é dia 30/07/2026 e não tive retorno da reativação e que o sistema deles está com instabilidade e por isso a dificuldade do envio da nf.
Enquanto, isso o cliente fica penalizado?
Praticamente um mês que estou tentando resolver e sem sucesso.

Prezada Daielle, boa tarde.

Pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu atendimento e pelos transtornos ocasionados durante esse período.

Após verificarmos internamente, confirmamos que sua solicitação de renovação foi encaminhada à nossa equipe, que já providenciou a liberação do seu acesso e a renovação da assinatura.

Em relação ao envio da documentação para pagamento, durante o mês de julho enfrentamos uma instabilidade sistêmica que impactou temporariamente a emissão de notas fiscais. O problema já foi corrigido e os documentos pendentes estão sendo regularizados.

Sua nota já foi emitida e o boleto, juntamente com a respectiva nota fiscal, será encaminhado ainda hoje pela equipe responsável.

Lamentamos o tempo necessário para a regularização do processo e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Informa