Demora de onibus
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
24/02/2016 às 12:57
ID: 16928186
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde.
Gostaria de deixar minha insatisfação com relação aos horários do itinerário Vida Nova/Itinga - Lapa via Centenário.
O tempo de espera é de 30 minutos a 1 hora e meia no ponto de ônibus, e acaba passando 2, 3 ônibus, e depois esperamos os mesmo tempo para passar outro.
Gostaria de solicitar que a empresa disponibilize ou retorne o antigo itinerário Itinga - Lapa via Centenário, tendo em vista que em Vida Nova atualmente possui 3 opções para a Lapa (Vida Nova - Lapa via Paralela; Vida Nova - Lapa Via Itinga/Paralela; e o Vida Nova/Itinga - Lapa via Centenário).
Assim nós moradores da Itinga ficamos dependendo do õnibus que vem de Vida Nova, caso esse quebre ou até mesmo ocorra qualquer imprevisto, não temos como nos locomover, e quando isso ocorre como já informado acima, os ônibus demoram e veem cheios.
Solicito uma resposta e solução para o problema citado.
No aguardo.
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Resposta da empresa
25/02/2016 às 07:43
Prezado,
Informamos que a reclamação registrada, foi direcionada para Gerência a qual é responsável pela apuração e tratamento devido. É importante intensificar que toda reclamação registrada através desse canal desde 22/04/*******, não cabe a responsabilidade da empresa BTU – Bahia Transportes Urbanos Ltda, tendo em vista que a partir desta data a mesma deixou de operar e prestar serviços de transportes na cidade de Salvador. Ressaltamos que em casos de solicitação de posicionamento quanto à reclamação registrada a partir desse período, deve o cliente adentrar em contato com a CSN – Concessionária Salvador Norte para melhores esclarecimentos.
Telefone para contato: ************** e/ou *******
No oportuno informamos que a Integra possui uma central de atendimento ao Cliente, conforme procedimentos abaixo:
Meios de comunicação – SAU
Call Center:
Serviço disponível através do telefone de contato******* e localizado na sede do INTEGRA, com atendimento em tempo real de segunda feira ás sextas feiras e das 07:00 ás 19:00hs, contando também com o suporte de uma secretária eletrônica para gravação dos atendimentos realizados durante as noites, assim como sábados, domingos e feriados.
Balcão de Atendimento:
Serviço disponível para realização de atendimentos presenciais. O balcão de atendimento encontra-se localizado no posto da TRANSCARD, na Rua Portugal, Nº 14 – Térreo – Comércio (próximo ao Mercado Modelo).
Atendimento ás Comunidades:
Serviço disponível para realização de reuniões pré-agendado com comunidades, com participação de pessoal técnico e preposto da SPE.
Sites e/ou links com outros portais:
Serviço disponível através do site: https://*******, tendo como requisitos obrigatórios para registro de reclamação os seguintes dados: Nome completo, telefone para contato, tipo de contato, motivo do contato, código de linha, data do ocorrido, nº de ordem do veículo, hora e local da situação.
Atenciosamente,
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – CSN
Réplica do consumidor
25/02/2016 às 11:29
Prezados, bom dia.
Agradeço as informações passadas, porém a resposta não sanou as minhas dúvidas. Em momento nenhum citei a cidade de Salvador e sim Lauro de Freitas, se o(a) senhor(a) verificar o itinerário que enviei, bem como os bairros citados não fazem parte da região de Salvador.
Por isso, aguardo informações ou encaminhe a reclamação para o setor responsável pela região citada.
No aguardo.