Mudança de intinerário
Respondida
Salvador - BA
04/03/2016 às 09:32
ID: 17197588
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO micro ônibus que faz a linha Iguatemi X Praça da Sé não esta mais passando por toda a AV. Paulo VI, entrando agora no Caminho das Arvores onde não tem passageiros para saltar, prejudicando quem precisa ficar na Paulo VI (onde tem o Hotel Dubai e o Supermercado Rede Mix, (antigo itinerário do mesmo).
Solicito a volta do antigo percurso.
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Resposta da empresa
04/03/2016 às 10:15
Prezado,
Informamos que a reclamação registrada, foi direcionada para Gerência a qual é responsável pela apuração e tratamento devido. É importante intensificar que toda reclamação registrada através desse canal desde 22/04/*******, não cabe a responsabilidade da empresa BTU – Bahia Transportes Urbanos Ltda, tendo em vista que a partir desta data a mesma deixou de operar e prestar serviços de transportes na cidade de Salvador. Ressaltamos que em casos de solicitação de posicionamento quanto à reclamação registrada a partir desse período, deve o cliente adentrar em contato com a CSN – Concessionária Salvador Norte para melhores esclarecimentos.
Telefone para contato: ************** e/ou *******
No oportuno informamos que a Integra possui uma central de atendimento ao Cliente, conforme procedimentos abaixo:
Meios de comunicação – SAU
Call Center:
Serviço disponível através do telefone de contato******* e localizado na sede do INTEGRA, com atendimento em tempo real de segunda feira ás sextas feiras e das 07:00 ás 19:00hs, contando também com o suporte de uma secretária eletrônica para gravação dos atendimentos realizados durante as noites, assim como sábados, domingos e feriados.
Balcão de Atendimento:
Serviço disponível para realização de atendimentos presenciais. O balcão de atendimento encontra-se localizado no posto da TRANSCARD, na Rua Portugal, Nº 14 – Térreo – Comércio (próximo ao Mercado Modelo).
Atendimento ás Comunidades:
Serviço disponível para realização de reuniões pré-agendado com comunidades, com participação de pessoal técnico e preposto da SPE.
Sites e/ou links com outros portais:
Serviço disponível através do site: https://*******, tendo como requisitos obrigatórios para registro de reclamação os seguintes dados: Nome completo, telefone para contato, tipo de contato, motivo do contato, código de linha, data do ocorrido, nº de ordem do veículo, hora e local da situação.
Atenciosamente,
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – CSN