Transporte -meia / Metropasse
Em réplica
Camaçari - BA
21/03/2016 às 11:08
ID: 17667262
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
No dia 19/03/******* (sábado) , peguei o ônibus da linha BTM - Monte Gordo/Lapa ás 12:40 de nº *******, eu estava retornado da Faculdade onde estudo. Me deparei com uma situação constrangedora. Passei meu cartão da Metropasse ,onde tenho direito a pagar meia por ser estudante , o valor do meu transporte é R$6,60. No cartão debitou R$ 1,65 de recarga que eu fiz na Metropasse , sendo que meia da meia eu não pago , pois o cartão já cobre esse valor, o valor que eu deveria pagar era R$ 3,30 de complemento. Pois ai é que está , o cobrador muito grosseiro, disse que tinha que pagar R$4,95 , que só tinha debitado R$ 1,65 , falei a ele que era meia , pois sou estudante , ele com toda arrogância disse não era , falei para ele cobrar o que ele achava que eu deveria pagar , pois eu não ia ficar discutindo com ele, ele passou um tempão para me dar o meu troco e ligou para alguém , onde disse que ele estava certo e que não era para ele nem aceitar o Metropasse.
Agora pergunto , que funcionário é esse que não sabe que estudante paga meia passagem? Já que não aceita o Metropasse porque eles disseram que aceita?
Muito estranho porque isso só aconteceu com ele, pago meia + valor que débita no Metropasse quase todo dia ?
O constrangimento que passei não tem dinheiro que pague , sorte que eu tinha um dinheiro a mais na bolsa.
Peço que providências sejam tomadas com relação a isso .
Sugiro também colocar mais um ônibus rodando Monte gordo , pois passa muito cedo 20:30 no ponto do Menandro -Lauro de Freitas, as vezes a nossa aula acaba as 21:00 , tem muito aluno que mora Jacuipe e Monte Gordo.
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Resposta da empresa
21/03/2016 às 11:26
Prezado,
Informamos que a reclamação registrada, foi direcionada para Gerência a qual é responsável pela apuração e tratamento devido. É importante intensificar que toda reclamação registrada através desse canal desde 22/04/*******, não cabe a responsabilidade da empresa BTU – Bahia Transportes Urbanos Ltda, tendo em vista que a partir desta data a mesma deixou de operar e prestar serviços de transportes na cidade de Salvador. Ressaltamos que em casos de solicitação de posicionamento quanto à reclamação registrada a partir desse período, deve o cliente adentrar em contato com a CSN – Concessionária Salvador Norte para melhores esclarecimentos.
Telefone para contato: ************** e/ou *******
No oportuno informamos que a Integra possui uma central de atendimento ao Cliente, conforme procedimentos abaixo:
Meios de comunicação – SAU
Call Center:
Serviço disponível através do telefone de contato******* e localizado na sede do INTEGRA, com atendimento em tempo real de segunda feira ás sextas feiras e das 07:00 ás 19:00hs, contando também com o suporte de uma secretária eletrônica para gravação dos atendimentos realizados durante as noites, assim como sábados, domingos e feriados.
Balcão de Atendimento:
Serviço disponível para realização de atendimentos presenciais. O balcão de atendimento encontra-se localizado no posto da TRANSCARD, na Rua Portugal, Nº 14 – Térreo – Comércio (próximo ao Mercado Modelo).
Atendimento ás Comunidades:
Serviço disponível para realização de reuniões pré-agendado com comunidades, com participação de pessoal técnico e preposto da SPE.
Sites e/ou links com outros portais:
Serviço disponível através do site: https://*******, tendo como requisitos obrigatórios para registro de reclamação os seguintes dados: Nome completo, telefone para contato, tipo de contato, motivo do contato, código de linha, data do ocorrido, nº de ordem do veículo, hora e local da situação.
Atenciosamente,
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – CSN
Réplica do consumidor
21/03/2016 às 12:52
Agudando resposta.