BTV B11 não funciona

Respondido via email.

Após tratar com o suporte, foi solicitado encaminhar o equipamento para análise. Porém, até o momento, não recebi nenhuma informação a cerca do serviço (se haverá troca, reparo, etc.). Quando entrei em contato com o suporte, eles disseram que eu teria que aguardar a Assistência dar o retorno, que a partir dai, seria com eles. Porém, nem pra informar que receberam o produto isso eles fizeram. Ai to achando que o aparelho tá perdido.

Senhor, fique tranquilo a assistência técnica entrara em contato quando o aparelho já estiver pronto, No momento que o senhor envia seu aparelho, ele já esta na responsabilidade de emprega.

Recebi o aparelho da assistência, porém o mesmo veio com o mesmo defeito, e pra piorar o btv não funcionava mais pelo wi-fi somente conectado ao cabo. Fui instruído a realizar um RESET no aparelho, fiz conforme as instruções repassadas, mas o equipamento continua com o mesmo defeito que indiquei quando o enviei para assistência. Acho um descaso total da BTV com seus clientes, onde esperava mais atenção e consideração pela qualidade dos seus produtos. Fora que fiquei semanas sem qualquer resposta sobre como estava o procedimento junto a assistência e qual era o problema, que no caso, nem solucionado foi. Com certeza, o equipamento não passou por testes para ser devolvido. Simplesmente, devolveram com o mesmo defeito. É muito descaso.

Senhor ja entrou novamente em contato com a assistência técnica ,ara avaliar o que houve?

Já entrei em contato com a Assistência. Eles mandaram novamente enviar o box para verificar. Espero que desta vez o problema seja solucionado. Já faz mais de um mês que aguardo uma solução e até agora nada

Neste caso iremos lhe encaminhar ao atendimento de suporte via chat whatsapp, pois a questão exige um acompanhamento mais próximo.
Por gentileza, descreva o problema e envie fotos do problema ao atendente assim que for atendido.
O contato é: + *******8 (inserir o sinal de + antes dos números).
Ao acessar, entre na opção 3 suporte,depois opção 1 app de canais.

Aguardando ainda uma posição da BTV para o meu equipamento. Já fiz vários contatos, mas sem sucesso. Acredito que o aparelho não vai funcionar e vão devolver o mesmo equipamento com problemas, perdendo o prazo da garantia.

Boa tarde!!!
Por gentileza realiza o reset de fabrica ..

*Como fazer o Reset de Fabrica HARD RESET*

Embaixo do aparelho BTV há dois furos, RESET e UPDATE.
Iremos usar apenas o botão UPDATE.
1 - Desligue a sua BTV da tomada, retirando o pino de energia atrás da box.

Com um clip ou um palito, mantenha pressionado o botão UPDATE.
Com a outra mão plugue o pino de energia na box e aguarde a inicialização.

Pressione por várias vezes o botão configurações, com ícone de engrenagem no controle remoto até entrar no ambiente Android, tela do robozinho.

2 Selecione com o controle a opção WIPE DATA / FACTORE RESET e pressione a tecla OK.

Na opção seguinte, selecione YES e confirme a ação pressionando o botão POWER no controle para realização do procedimento.

3. Por fim, clique em REBOOT SYSTEM NOW e espere o equipamento reiniciar.

Não se preocupe, é normal que a reinicialização demore até 3 minutos.

O aparelho encontra-se com a Assistência, já foram realizados todos os resets no aparelho, reboots e nada solucionou o problema. A BTV está fazendo pouco dos clientes que solicitam reparos nos aparelhos. Total descaso que já deveria ter sido resolvido com um novo equipamento, já que este foi encaminhado para Assistência, devolvido e ainda apresentava o mesmo problema, que acredito não ser mais software mas problema de hardware, o que só um novo equipamento poderia resolver. DESCASO TOTAL BTV!!!

Olá! Bom dia, o aparelho está em posse da Assistência Técnica, em breve o mesmo será devolvido ao Senhor com os devidos reparos.

Recebi o aparelho da Assistência Técnica, e assim que liguei, não durou 1 dia e o aparelho novamente apresentou o mesmo defeito. Já mandei duas vezes o aparelho pra Assistência, mas até agora, só recebi o aparelho com defeito. Não sei mais o que fazer.

Olá! A Assistência Técnica irá resolver o problema da melhor maneira possível, pedimos que aguarde.