BTV Box

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Brasília - DF

15/12/2023 às 20:08

ID: 178387415

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Boa noite,

Há aproximadamente 5 anos, adquiri o BTV 9 e, na época da compra, me asseguraram que a assinatura da TV seria vitalícia. No entanto, hoje, em 15/12/*******, uma mensagem informou que o aplicativo atual não é compatível com versões mais antigas do Android. Ao clicar no botão de download, foi oferecido um período gratuito de um ano no aplicativo BTV.

Não havia a opção de atualizar o Vivo TV; apenas a alternativa de baixar este aplicativo, que após um ano será tarifado. A minha aquisição do aparelho foi respaldada pela garantia de vitaliciedade, e agora estão cobrando por um serviço que, inicialmente, não deveria ter custo adicional. Gostaria de uma solução para o meu problema, pois não considero justo cobrarem por um serviço em um dispositivo cuja garantia era de vitaliciedade. Não acredito que a BTV seja uma empresa que ignore o compromisso com seus consumidores.


Aguardando um posicionamento respeitoso da empresa, sem respostas genéricas de que o aparelho é antigo e não aceita atualização. Pois, se pagando, ele vai continuar funcionando. Portanto, não se trata apenas de uma questão de antiguidade do dispositivo, mas sim de uma estratégia encontrada para prejudicar o consumidor e lucrarem mais.