BTV E9 Express com erro e propaganda enganosa sobre acesso vitalício
Respondida
Ribeirão Preto - SP
12/09/2025 às 11:34
ID: 226747927
Empresa está sendo [Editado pelo Reclame Aqui], vendem uma coisa que nao é a realidade.
Meu BTV E9 Express esta com erro do Vivo expresso, nao da pra assistir tv, sendo que foi vendido como acesso vitalicio.
Quando falei com o suporte, vcs disseram que desde 2023 havia parado, sendo que isso é uma grande mentira, vcs disseram que disponibilizaram acesso de 1 ano para o btv app, sendo que eu nem vi isso, e agora quando pedi vcs disseram que expirou o prazo e só pagando.
Gostaria de ao menos 1 ano de teste do BTV App assim como prometido, para nesse tempo me programar em comprar outro aparelho, ou se nao aguarde as medidas, ja estou em contato com advogado.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 14:27
A btv deu o acesso ao aplicativo BTVAPP que é SEMELHANTE ao vivo express, o qual foi liberado em *******, com cortesia de um ano. Após isso, você decide se compra o acesso do btvapp ou adquire outro aparelho.
Como esse período de 12 meses de cortesia venceu, para continuar tendo acesso somente efetuando a compra de um plano do BTVAPP.
Esse aplicativo contém os mesmos canais e TAMBÉM dá o acesso para assistir os canais pelo celular, funcionalidade que a box btv E9 nunca teve.
Após o período de um ano, você pode continuar com o acesso ao BTVAPP comprando a recarga no site https://******* Acesse a getapps do aparelho, busque o btvapp, baixe e instale e volte a ter acesso aos canais.
Retire o vivo express da tela inicial e coloque o btvapp - clique no botão três riscos no controle em cima do vivo express e selecione o btvapp.