GetApps não baixa apps (não sai de 0%)
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
24/07/2024 às 23:00
ID: 193741509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje 24/07 comecei a ter problemas com o Vivo TV, ele não iniciava. Fui em busca de uma atualização na loja, porém não tinha, então desinstalei o app e instalei novamente. Acontece que agora o GetApps não baixa não só o Vivo Tv, como nenhum outro app!! Testei diversas redes, inclusive móvel do celular, o mesmo problema ocorre. O download não sai de 0% e ao executar o teste de velocidade no Getapps, ele mostra como 0, como se a internet não funcionasse ali. Porém em todos os outros apps instalados, funciona. Preciso de suporte urgente com isso, pois sem os canais o box perde *******% a utilidade pra mim!
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 12:25
Boa tarde senhor, conecte a 4g do celular com o btv via wifi e tente o download .
ROTEAMENTO 4G/5G
1 - Rotear a internet no 4G/5G de seu celular.
2 - No celular, entre nas configurações, na área Rede e Internet, acesse a opção Roteador Wi-Fi e ative-o.
3 - Depois de ativar o roteador do celular , conectar a Box pela rede Wi-Fi do celular.
OBSERVAÇÃO:
Será necessário desligar seu wi-fi e retirar o cabo de rede.
Réplica do consumidor
25/07/2024 às 12:57
Internet do meu provedor é da Claro, e do meu celular é TIM. Não adiantou.
Réplica da empresa
25/07/2024 às 13:08
Bom dia caso ainda necessite de ajudar fale com nossa
equipe de atendimento em nosso LiveChat, acessando nosso site oficial:
Suporte BTV
Via LiveChat em nosso site:
https://*******
email suporte
*******
email sugestões
*******
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 11:12
Não se interessaram em avaliar o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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