NÃO CONSIGO CONTATO PARA OBTER O CÓDIGO DE RECARGA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2022 às 10:44
ID: 139908553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Tenho tentado manter contato com Vossa Senhoria desde o dia 08/03/*******, tanto por email, quanto pelo Fale Conosco da vossa página.
Costumava achar o serviço de vocês muito bom, enquanto não foi necessário manter contato com vossa equipe.
A partir do momento em que precisei de vosso apoio, o retorno é nenhum.
1- Não entendo como pode demorar tanto para retornar aos emails. De vários retornaram apenas um, automaticamente, sem resolver o problema.
2- Não entendo porque meu serviço foi bloqueado, mesmo antes de vencer o prazo do pacote.
3- identificaram o pagamento. Consta no meu perfil que o serviço está ativado, porém quando tento acessar me pedem o Código de Recarga, que não me enviaram.
4- Paguei em duplicidade, pois o primeiro pagamento não foi registrado no painel, como se não existisse o boleto. Foi pago conforme os dois comprovantes que tenho do banco.
Espero que ao identificar os pagamentos, constatem que foi feito pagamento em duplicidade, bem como que me reembolsem pelo que paguei a mais.
Como mencionei, já encaminhei vários emails, já fiz contato várias vezes pelo site (FALE CONOSCO).
Já encaminhei os comprovantes também.
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Resposta da empresa
16/03/2022 às 13:17
Olá,
A forma que o reclameaqui analisa de quem é a reclamação é amadora e antiprofissional.
O reclamante entra no site reclameaqui e faz uma reclamação em nosso perfil, após analisamos o cadastro do reclamante aqui no reclameaqui e ler o seu relato, identificamos que o mesmo não comprou em nosso site. ATENÇÃO RECLAMEAQUI OS PROBLEMAS DE OUTROS VENDEDORES/ SITES NÃO SÃO DE RESPONSABILIDADE NOSSA -O RECLAMANTE DEVE PROCURE SEU VENDEDOR E REMOVA ESTA RECLAMAÇÃO INFUNDADA
Bom a partir dai não é problema nosso, o que fazemos é solicitar há remoção desta reclamação de nosso perfil, cabe ao reclameaqui redirecionar o reclamante e coletar mais informações para que seja feita há reclamação no perfil correto, não seria assim o modo profissional, reclameaqui?
Mas o reclameaqui se mostra incompetente e prejudicial em orientar o reclamante, o fato é que esta reclamação não é nossa e vai ser solicitado judicialmente a remoção e o onus disso cairá aquém merecer.
Outro fato muito anti profissional e estupido é o reclameaqui nos envia um e-mail genérico Pedimos que, por gentileza, indiquem qual seria a empresa correta
Poxa é minha responsabilidade saber qual empresa o reclamante tem ou teve problemas? acho que não, isso e ridículo e imoral!
E de obrigação da plataforma reclameaqui e do reclamante ter estas informações, eu não tenho nada haver com isso!
O resultado disso é que estas reclamações ficam em nosso perfil injustamente, ferindo nossa honra e moral, isso e provado em nosso perfil no reclame aqui, nossa métrica cai por conta destas reclamações infundadas, quem consulta nosso perfil nesta plataforma entra em contato conosco indagando estas reclamações negativas, temos que justificar que o erro cometido ali não é nosso, explicamos que o reclameaqui não tirou estas reclamações infundas, e somente ele pode fazer isso.
É constrangedor pois um perfil cheio de reclamações que não podem ser resolvidas prejudica de varias formas, tanto jurídicas, financeiras e moralmente.
Já relatamos o que esta acontecendo para nosso jurídico, e o mesmo vem coletando estas informações e montara um processo contra á quem merecer.
Solicito mais uma vez remoção imediata destas reclamações que não são nossas e de forma alguma e nossa responsabilidade, não somos representante ou loja oficial BTV BOX, damos todo suporte para quem compra em nosso site!
Att
Janaina
Réplica do consumidor
16/03/2022 às 18:56
Em parte, pois meu serviço foi disponibilizado e está norma agora.
Entretanto,falta o reembolso pelo pagamento feito em duplicidade, conforme comprovantes que enviei em anexo.
Se esta empresa não é a responsável,como restabeleceram e liberaram o serviço?
Grato.
Réplica da empresa
18/03/2022 às 11:16
Olá,
Você não comprou em nosso site, não vendemos recarga ou algo nesse sentido, procure seu vendedor! Lembrando o RECLAMEAQUI é INCOMPETENTE
Att
Janaina