Problema na renovação

Olá, verificamos através do anexo que foi anexado aqui na reclamação que não foi conosco que realizou a compra dessa recarga, Este comprovante no qual informa os dados da compra e o número do pedido não é do nosso site, Nós somos o site Btv13 por favor verifique exatamente onde adquiriu essa recarga e faça reclamação no site correto, Por favor peço que encerre a reclamação aqui na nossa página pois não foi conosco que adquiriu essa recarga